人力资源系统项目实施工作说明书doc.doc

XXXXXX保险股份有限公司 人力资源管理系统 实施工作说明书 国际商业机器全球服务（中国）有限公司 目录 1. 概述 4 2. IBM 对项目的理解 6 2.1 对XXXXXX的了解 6 2.2 对XXXXXX人力资源系统项目的看法 7 3. 项目实施策略 10 3.1 分阶段实施策略 10 3.2 系统客户化策略 12 3.3 上线准备策略 13 3.4 知识转移策略 14 4. 项目实施方法论 18 4.1 IBM的实施方法论AscendantSAP 19 4.2 工作产品 20 4.3 准备阶段 21 4.4 业务蓝图阶段 22 4.5 系统实现阶段 23 4.6 上线准备阶段 24 4.7 上线支持阶段 25 4.8 IBM 全球知识库 25 5. 项目实施工作描述 27 5.1 项目前提 27 5.2 项目实施范围 30 5.3 具体实施功能 30 5.4 实施点 31 5.5 项目计划 31 5.6 项目阶段交付件和完成标志 32 6. 项目管理 36 6.1 项目组织结构 36 6.2 质量管理 37 6.3 沟通（Communication）管理 39 6.3.1 例行会议 39 6.3.2 非定期信息沟通 41 6.4 风险管理 42 7. 项目小组主要成员简历 45 8. 项目报价 46 附录1：故障级别定义 47 附录2：项目变更管理流程 48 附录3 争议解决程序 50 XXXXXXXXXXXX 概述 能够负责XXXXXX保险股份有限公司人力资源系统集成项目的实施工作，IBM全球业务咨询服务部倍感荣幸。作为全球最大的信息技术咨询服务商，IBM公司希望能够成为XXXXXX的长期合作伙伴。我们充分认识到XXXXXX人力资源软件系统实施项目对XXXXXX的重要性，并承诺将以充分的投入来帮助XXXXXX取得项目的成功。 XXXXXX人力资源软件系统实施项目的成功最终要取决于实施，成功的实施需要有科学的实施方法论、正确的实施策略、合理的项目计划和有效的项目管理。在本项目实施工作说明主后续章节将对这些要点进行详细的描述。 IBM 认为，项目实施的目标决不仅仅限于系统按时上线，项目实施的目标应该包括： 有效控制项目实施周期； 掌握对企业运作的影响； 合理预见项目实施成本； 可以伴随企业共同成长，持续优化。 IBM的项目实施方法是AscendantSAP，其主要特点是： 是SAP全球认证的Powered By ASAP实施方法，集成了IBM和前PWCC两大著名咨询公司共同的实施经验； 多维全面的实施方法； 能够帮助客户持续优化； 有IBM的全球知识库和Web-Base工具作为支持； 适应广泛的管理咨询项目，在不同的项目中可以自我配制； 擅长变革管理、项目管理、质量管理。 针对XXXXXX的实际情况，IBM 针对性的强调了以下的策略： 分阶段实施策略 系统客户化策略 上线准备策略 知识转移策略 应用系统维护策略 在项目管理方面，我们侧重强调： 质量管理 沟通管理 风险管理 文档管理 我们确信，通过IBM和XXXXXX共同有效的项目管理，一定能够保证XXXXXX项目的实施成功。 IBM 对项目的理解 对XXXXXX的了解 本工作说明书主要针对XXXXXX人力资源系统实施，但企业人力资源系统的实施应该符合企业战略，实现企业的管理诉求。所以以下我们希望通过对XXXXXX目前情况的了解和对寿险行业的了解，来使我们更好地理解XXXXXX人力资源信息系统实施的意义。 XXXXXX保险股份有限公司(以下简称“XXXXXX”)是全国性的寿险企业，总部设在北京。公司的发展战略为以市场为导向，以发展为主题，以效益为中心，坚持生产经营和资本经营并重，坚持企业发展与员工发展协调，坚持走集团化、多元化、国际化、现代化的路子，把公司建设成为以保险为主，综合发展，实力雄厚，管理一流，具有可持续发展能力和国际竞争力的现代企业集团。 寿险行业在中国是一个高速发展的行业，同时又面临着同业激励竞争，XXXXXX作为行业的后起之秀，希望以特色经营和创新服务，迅速做大做强。所以在创立初期就规划实施成熟的人力资源管理系统，为企业的集团化、多元化、国际化、现代化保驾护航。 寿险行业的利润来源主要来自于死差，利差和费差，在中国寿险企业使用类似的生命表，中国保险企业投资渠道狭窄（尽管在逐步放宽限制），费差成为寿险企业的主要利润来源。如何控制费用，如何有效利用资源，人力资源部门承担着主要的责任，因此，需要实施的人力资源系统在人力管控方面提供强有力的支持。 寿险企业最低偿付能力的要求使寿险企业追求上市或者其他扩大股本的方式来提高自身的竞争能力，外部股东对于企业信息的要求使人力资源系统成为投资者关系管理的重要手段。 中国寿险企业目前的核心竞争力主要是团队和代理人队伍，而