创新型QC小组培训讲义doc.doc

通信行业创新型QC小组培训讲义 中国通信企业协会培训部 二O一一年 一、QC小组的概念 什么是QC小组 我国对QC小组的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职 工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC小组的特点 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 调动人的积极性，充分发挥人的无限能力； 创造尊重人和充满活力的工作环境； 有助于改善和提高企业素质。 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； QC小组活动的作用 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 有利于预防质量问题和改进质量 有利于实现全员参与管理 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 有利于帮助提高职工的科学思维水平和解决问题的能力 有利 创新型QC小组:这是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新的业务方法，实现预期目标的课题。 运用于QC小组的管理科学： 遵循PDCA科学循环 以事实为依据，用数据说话 应用统计工具和方法 以事实为依据、用数据说话 为什么选择这个课题? 问题严重到什么程度？ 差距有多大？ 问题的症结在何处？ 制定什么样的目标？ 为什么确定这几条是主要原因？ 针对每条主要原因改进到什么程度？ 是否完成了对策？ 效果究竟如何？ 效益有多大？等等 这些问题都要用数据来表达。 只有用数据才能说明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等都是主观的认为，而不能代表客观的事实。 应用统计工具和方法 要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法； 对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法； 通过样本要推断总体质量，要应用统计方法； 以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统计方法； 以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用统计方法； 一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分析，还要用到统计方法；…… QC小组结合自身的特点，并遵循PDCA循环，活动的具体程序如下： “创新型”课题QC小组活动 什么是“创新型”课题 所谓“创新型”课题就是QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目服务），新工具、新方法，实现预期目标的课题。 “创新型”课题的由来 1.来源于日本的“课题达成”型QC小组活动。 2.”课题达成”型与”问题解决”型的区别： ●问题解决型 现状恶化 — 把握现状 — 进行改善 — 解决问题 弄清现状找出症结所在 －分析原因找出要因－ 制定对策并实施 课题达成型 现状未恶化 — 为了追求更好的目标 提出各种方案－ 对方案逐个进行分析、论证和评价（必要时需要进行实际考察、模拟试验等）－找出最佳方案――针对最佳方案制定对策并实施 3.我国引入了“课题达成”型QC小组活动的思路，结合我国的国情，推出了“创新型”课题QC小组活动 因此，我国的“创新型”来源于“课题达成”型，但不等于课题达成型。“创新 “创新型”课题QC小组活动一经推出，立即受到广大企业的欢迎。 创新型课题活动程序框图 但是经过多年的活动，很多人还存在着一些认识不足，主要表现在： 1．有些单位或部门的领导误认为“创新型”课题QC小组是一种新的小组活动形式，有的小组因而“喜新厌旧”、“一窝风”地涌向“创新型”课题，故一些QC小组为了出“创新型”成果而选择“创新型”课题。 2．有些QC小组由于对“创新型”课题QC小组定义不清，界定含糊，或因为对问题解决型课题数据不好采集、原因难以分析，怕麻烦费事而草率地选择“创新型”课题；一些小组单纯地模仿，脱离本课题实际，造成成果“形似而神不似”，或将“简单”课题“复杂化”。 3．一些评委由于对“创新型”课题QC小组的概念理解存在偏差，并带有个人的主观意愿，不适当的采用对“创新型”成果盲目加分。 “创新型”课题与以往“问题解决型”（包括“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”等四种课题类型）课题，存在着本质上的不同。两者的主要差异有以下几个方面： 第一、立意不同。“创新型”立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；而“问题解决型”是在原有基础上的改进或提高。因此，如果选题在立意上突破常规、追新求变的应选择“创新型”；如果提高或降低现有水平，达到规定要求或水平的则应选择“问题解决型”。 第二、过程不同。“创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也就没有现状可查，而是研究创新的切入点；而“问题解决型”则必须对现状数据（信息）进行收集调查、并加以分析清楚。因此，两种课题类