第四讲员工态度.pptVIP

第四讲 员工态度思考题 1、什么是态度？改变态度的方法有哪些？ 2、影响员工工作满意的因素有哪些？ 3、如何提高员工工作满意水平？ 4、平衡理论和认知失调理论的主要内容有哪些？ 小故事：态度决定一切 1 5世纪一位宗教改革家讲述青年时代改变他一生的故事:有一天他路过一个烈日炎炎下的工地，所有人都在漫步汗流夹背地搬砖。他去问第一个人，你在干什么呢？那个人没好气地告诉他，你看不见啊，我这不是服苦役---搬砖吗？他又把这个问题去问第二个人，这个人的态度比第一个人的态度平和得多，他先把手里的砖码齐，看了看说，我在砌墙啊。后来他又去问第三个人。那个人脸上有一种祥和的光彩，他把手里的砖放下，抬头擦了一把汗，很骄傲地告诉他，我是在盖一座教堂啊。 启示 上面的案例告诉我们，从某种意义上说，态度就是一切，它是每个人对生活所作的回应。每个人都会经历各种艰难，然而积极的态度可以决定你的事业，如果不小心遇上了失败，也可以让你重新崛起。态度决定了事物在个体眼中的意义，不同的人在不同的态度之下，对待同样一件事情会产生截然不同的行为。 第一节 价值观 P64 某主管说: “35年前召募进来的员工，每个都很上进、认真、诚实，又肯苦干实干，不过这一代就不同了” 。你同意吗? 你觉得员工个人的价值观和他的事业成就间是否有关 ？ 一、什么是价值观？　?价值观（values）:P65是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。 价值观代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比之相反的行为类型或状态更可取。 价值观体系：这些看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。　 　　价值观体系的源泉：遗传（40%的工作价值观）、民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。 三种职业的人对价值观重要性的排序 2、罗克奇（Milton Rokeach）P69　　　　1973，价值观调查（RVS），将价值观分为“行为方式”与“终极状态”两大类：终极性价值观（terminal valu-es）和工具性价值观（instrumental values）；每一类由18 项价值信念组成。 　价值观具有层次性质和顺序，价值观作为“深层建构”和“信仰体系”与“行为选择”之间相互体现与依存。 　“价值观调查”量表使得价值观可进一步操作化。 四、当前中国的价值观（一）当今劳动力中占主导地位的价值观 （三）企业经营价值观的比较 测试：　　美丽公主之死 　　请考虑下面这个故事以便了解价值观成熟的不同水平。 　　很久以前，在一个古老王国的漂亮宫殿里里住着一位年轻美丽的公主。这位公主刚结婚不久，她的丈夫是一个有钱有势的王子。可是年轻的公主却不知足，每当她丈夫长途跋涉到邻近的国家去时，她便无所事事，觉得很孤单，很不快乐。有一天，当她独自一人在御花园里散心的时候，一个英俊的浪子从森林里跑出来，博得了她的欢心并且把她带走。 　　两人享受了一天的欢乐时光后，公主便遭到了浪子冷酷无情的抛弃。这时，她才发现唯有通过邪恶男巫管辖的大森林才能回到宫殿去。 　　公主害怕独自一人走进森林里，便跑去找她那聪明能干的干爹帮忙。她诉说了自己的困境，请求他的宽恕，恳求干爹在她丈夫回家之前把她送回去。干爹对公主的所作所为感到非常意外和震惊，不但不原谅她，还拒绝帮忙她。 　　公主只好隐瞒身世，去找全国最勇敢的剑客帮忙。听了她凄惨的故事后，剑客答应帮忙，只要公主能付出酬金。可是公主付不起酬金，而剑客只拯救那些付得起酬金的人。 　　公主举目无亲，再也没有人能帮助她了。因此她决定自己独个儿冒险走一趟。她沿着自己所熟悉的最安全的小径走，眼看就要走出大森林的时候，却被邪恶的男巫发现了，结果她被火烧死了。 　　请回答：谁应该对公主的死负责？　 一、态度的内涵 P72 1、定义 　　　态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向----要么喜欢，要么不喜欢。是关于客观事物的评价性陈述。 2、态度成分（ABC）： 认知cognitive、情感affective、行为behavioral。 　　 4、需要的影响：凡能满足需要的对象必然产生喜好的态度，反之产生厌恶态度。 5、知识的影响：知识形成态度，也改变态度。 人们根据已有态度来判断他人，与态度一致的材料容易被接受、记忆。社会心理学家兰伯特：让加拿大学生根据声音判断说话者人格，英语比法语朗诵者获好评。 6、 参照群体的影响 1)参照群体选择的规范、态度或特征，会构成对群体成员的外在压力，使群体成员依从作出相同的选择。 2)个人会认