管理沟通学员版 (2).pptVIP

执行力的重要性 战略与战略实施 高智商、高科技群体的通病—用功 服从是领导之母 执行军事化—四渡赤水 企业致胜的要因： --联想、海尔、TCL、华为 沟通者应具备的素质 第二讲：专业沟通基本技巧 一、理解对方—知彼 澄清与确认 倾听技巧 提问技巧 澄清与确认 何时确认？ 当 你准备根据现有资料、见解或提供的意见作出决定或行动计划 或你下意识地想反驳、不理会或不同意你所听到的 方法 例： 银行柜员：“你知道这已是第五张我需要拿进来让你核准的支票，而我工作还不过是半小时。若要免去顾客的不满，我们要想想办法。” 经理：“你是说我们应该研究一种较快的方法来核准支票，避免浪费我们或顾客的时间？” 银行柜员：“对，我就是这个意思。” 如何确定？ 作出确定时，你需要陈述你对对方说话的内容及原因的理解。当对方同意你明白时，你的确定才算成功。 测试： “若我们真的希望职员能够使用新系统的各项功能，我们最好对他们加以训练。” 下列何者对上述句子（内容及原因）作出确定？ “你是否在说，职员未能正确使用该系统？” “你何以见得我们的职员需要更多的训练？” “你认为我们的职员需要加以训练，才能有效地使用新的系统？” “请向我解释你构思的训练计划。” “你觉得训练可以帮助我们的职员充分利用新的系统，是吗？” 切记： 对他人的想法或构思作出的确定，并不表示