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安徽省卓越绩效奖自我评价结果及说明 企业概况 1.1企业的环境 主要的产品和服务及其主要的交付方式、途径 我公司为商业服务企业，商品通过经营载体——××超市及连锁店进行销售，服务在销售过程中得到实现。 企业文化，企业的目的、愿景、使命和价值观 在企业竞争力的诸要素中，文化力具有突出的意义，代表企业核心竞争力的最高层次，影响深远，能点石成金、化腐朽为神奇。“文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中”。重视企业文化建设，重视集体精神因素的作用和尊重人的地位作用，用正确的、具有企业特色的价值观和文化形式引导、规范职工行为，构筑企业精神，用先进的管理思想、管理方式构造运营机制，把企业组织成为坚强的和谐的和充满活力的竞争主体，这是企业发展的深层次的强大推动力。经过多年的理论提炼和实践的检验，我公司形成了独具特色的企业文化，主要内容包含了企业的目的、愿景、使命和价值观。 什么是“××”（企业名称的关键词）——××在成为商业服务业排头兵的同时，向相关产业进军，并使之不断国际化，最终使××成为知名的企业集团。 什么是××人——核心决策层：超常思维，善抓机遇；适应嬗变，快速决断；独具个性，科学管理。 职业管理层：精通专业、长于管理、善于沟通、精诚合作。 企业员工层：技能过硬、尽职敬业、爱企爱家、拒绝平庸。 什么是××精神——人讲称职、事讲一流、创优争先、不懈追求。 ××文化特征——人的价值高于物的价值，共同价值高于个人价值，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。 ××经营思想——在投资上做蜜蜂，在市场上做蜘蛛，在经营上做灰蝴蝶。 ××价值观念——××富有前途，员工富有个性，个人富有回报。 ××道德规范——××奉献社会，员工忠于××。信任人，同时取信于人。尊重人，同时也要自尊。 ××生活信念——先××忧而忧，后××乐而乐，奉献与回报相伴而生。 员工的基本情况 我公司共有员工××人，按教育水平划分：本科××人、专科人、××高中(中专) ××人，初中以下×人；按年龄结构划分：60-50岁×人。50-40岁××人，40-30岁××人，30-20岁××人，20岁以下×人；按职位性质划分：管理层××人，操作层××人。因超市销售食品，除企业办理《公共场所卫生许可证》、《食品销售卫生许可证》外，所有操作层员工都必须健康体检，领取《健康证》后持证上岗。对关键和特殊岗位人员，如电工、电脑操作员必须经培训考核合格后，持证上岗。 主要的技术和设备设施 我超市实行原包陈列，开架自选，出入口分设，收银台统一结算经营方式，运用的主要技术包括各运营过程的工作规范要求，如顾客接待工作规范、顾客退换货工作规范、收银工作规范、商品陈列工作规范、商品防损工作规范、盘点工作规范、投诉处理工作规范、服务质量分析工作规范等，以及计算机软件的科学运用。设备设施包括货架、购物篮、购物车、冷冻柜、冷藏柜、立风幕柜、空调、货运车辆、冷库、计算机系统、背景音乐系统、防盗系统等。 企业运营的法规和政策环境 环境的法规要求：依据《建筑设计防火规范》的规定，超市应设安全出口，我超市设置4个安全出口，且出口间隔不大于50米；超市应设置事故照明灯和灯光疏散指示标志，我超市设置40个事故照明灯和 12个灯光疏散指示标志，符合要求；超市经营面积大于平××方米，应设置火灾自动报警装置和自动喷水灭火系统。我超市已安装完毕。 职业健康和安全的法规要求：我超市除办理《公共场所卫生许可证》和《食品销售卫生许可证》外，所有从业人员必须进行健康体检，确保员工身体健康。 财务的法规要求：我公司严格按《会计法》的要求操作，财务服务于企业经营，但又保持独立性，对企业的经营起监督作用。 产品的法规要求：超市经营的商品必须“三证”齐全，食品在有效的保质期内，且必须有QS认证标志，电器产品必须有“CCC”认证标志。对此，我超市严格把关。 论证及注册登记的法规要求：我公司于××年×月×日通过ISO9001：2000质量管理体系认证。注册号：××，标志着质量管理程序化、规范化。 公司注册登记时的登记事项真实合法，经营范围涉及法律、法规规定必须报经审批项目的都办理了审批文件或证件，如《卷烟零售许可证》、《图书、音像经营许可证》、《食品卫生许可证》等。 1.2企业的关系 A、组织机构和治理系统。我公司实行董事会领导下的总经理负责制。 总经理为企业最高行政领导，统管和指挥企业一切经营管理活动。企业经营管理机构根据需要划分为若干个单位和部门，实行逐级负责的管理制度。总经理、副总经理为决策层；各部门负责人为指挥层；内设机构负责人为管理层；一般管理人员、班组长为执行层；员工为操作层。董事会、高层领导和母公司之间实行例会报告制。 B、企业的主要顾客群和市场细分。我超市的主要顾客群为工薪阶层及城镇、农村普遍居民，定位为“平民超市”、“百姓