案例分析：三亚宰客风波doc.doc

案例：三亚“宰客门” 作者：毕研韬 本文原载毕研韬主编《品牌之道》（中央编译出版社，2012年11月） 一、事件缘起 2012年1月28日，新浪微博用户罗迪爆料， 朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近四千元。他说是被出租车推荐 的。邻座一哥们指池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利地将鱼捞出摔晕，一称十一斤，每斤 580共6千多。那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。连最基本的诚信都 做不到，遑论囯际旅游岛。 该微博一发布就引发热议，网友纷纷转帖称自己遭遇过类似情况。29日下午6点半，罗迪的这条微博在网上被转发4万多次。?:45 节后上班第一天，发现新浪微博《在三亚吃海鲜被宰，引发热议》，跟帖人数至中午三万多人。这条微博引起三亚市委、市政府主要领导高度重视，批示：要迅速深入调查，决不容忍欺客宰客现象影响三亚，影响海南国际旅游岛的形象。 14?:47 三亚市工商和物价部门迅速行动，紧急召开了专题会议，联系微博作者罗迪，并通过罗迪找到了高先生（罗迪不是亲历者，高先生才是）和那家海鲜店。已勒令该店停业整顿，调查组已进店调查取证和处理。三亚对欺客宰客行为，决不姑息，严罚不怠。 14?:56 感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。三亚总人口仅60多万人，30