浅析提高服务质量对企业品牌塑造的影响doc.doc

 目 录 一、影响品牌塑造的因素 1 （一）产品品质对品牌塑造的影响 1 （二）技术创新对品牌塑造的影响 1 （三）服务质量对品牌塑造的影响 1 二、服务质量对企业品牌塑造的影响 2 （一）服务质量影响消费者对企业的印象 2 （二）企业售后跟不上造成品牌形象受损 2 （三）高品质的服务是市场竞争的致胜之本 3 （四）提高产品的售前、中、后服务质量，成为企业塑造品牌的关键 4 三、企业品牌塑造的有效措施 5 （一）提高服务人员素质和培养创造性 5 （二）加快建立服务质量诚信体系 5 （三）大力进行服务创新 6 参考文献： 6 浅谈企业品牌塑造的影响因素 摘 要：随着全球经济的发展，人们对精神文化生活的要求逐渐提高，经济服务化趋势日渐其明显，服务质量成为消费者评价企业的标准。品牌是企业最宝贵的无形资产，也是企业赢得市场的法宝。很多企业认识到服务质量对品牌塑造起着决定性的作用，还有一些企业将服务质量作为企业竞争的利器。本文从影响品牌塑造的因素、服务质量对企业品牌塑造的影响、让服务成为打造企业品牌的利器三个方面针对服务质量对企业品牌塑造的影响作了简单的分析与探讨。 关键词：经济服务化；企业竞争；服务质量；品牌塑造；影响 一、影响品牌塑造的因素 品牌是企业文化最最核心的东西，是企业的灵魂，影响企业品牌塑造的因素有很多，其中“产品品质，技术创新，服务质量”是影响品牌塑造的关键因素。