政制及内地事务局性别认同及性倾向小组.PDFVIP

政制及內地事務局 性別認同及性傾向小組 查詢／投訴熱線 投訴程序須知 一、接受投訴的範圍 任何人如因性別認同或性傾向而在教育、就業、使用服務、租住 房屋等方面遭受歧視或被人作出冒犯的行為，都可向我們提出投 訴。投訴亦可由投訴人的獲授權代表代為提出。 二、投訴的方法 投訴人可循以下途徑，向我們提出投訴：  致電投訴熱線：2810 3205 辦公時間內的來電，會由職員接聽。小組辦公時間如下： 星期一至星期五： 上午八時四十五分至下午六時 星期六、日及公眾假期： 休息  郵遞： 香港添馬添美道2 號政府總部東座13 樓 「政制及內地事務局性別認同及性傾向小組」收  傳真：2523 0565  電子郵件：gisou@.hk 投訴人亦可使用投訴表格提出投訴，表格可從政制及內地事務局 的網站下載(.hk/tc/issues/equal_hotline.htm) 。 - 1 - 三、投訴人需提供的資料 為方便從速處理投訴人的查詢或個案，請盡量扼要說明投訴事 項，清楚地提出各項要點，並提供一切有關的資料，例如：  投訴人的姓名、地址和聯絡資料  被投訴的人或機構的聯絡資料  事件的詳情，包括有關的日期、時間、地點、人物 如投訴由獲授權代表提出，請說明投訴人與獲授權代表之間的關 係，並提供投訴人的授權簽名。 四、處理投訴的局限 在某些情況下，我們可能未能跟進投訴，例如：有關投訴不在小 組的工作範圍之內；投訴人提供的資料不足；投訴人記不起事件 詳情等。若出現上述情況，我們會通知投訴人無法跟進的原因。 如認為投訴宜交由其他機構或部門處理，我們亦會告知投訴人聯 絡有關機構或部門的辦法，或在投訴人同意下，把投訴轉交有關 機構或部門。 五、處理投訴的程序 在香港，《人權法案條例》保障市民免受任何形式（包括性傾向） 的歧視，該條例對政府、公共主管當局及代表政府或公共主管當 局行事的人具有約束力。 若投訴涉及個人或私營機構，我們無法定權力強制個人或私營機 構按我們的要求或建議的方式行事，但我們定會盡力為投訴人提 供協助。 - 2 - 在收到投訴後，我們會先釐清投訴事項，如有需要，我們會向投 訴人解釋或要求投訴人澄清。之後，我們會致函被投訴者，說明 投訴事項，並要求被投訴者回應。 如投訴人與被投訴者／機構的代表雙方自願，我們亦可安排他們 會晤溝通，以尋求解決方法。 六、查詢／投訴的服務承諾 我們承諾以誠懇有禮的態度盡力協助市民。 我們將不時檢討服務承諾，現時的目標是由接獲投訴至完成處理 程序大約三個月；較複雜的個案，可能需要較長時間處理。 七、投訴數字 我們會定期發佈接收到的投訴數字及分類，讓公眾了解我們的工 作及成果。 八、收集個人資料聲明 小組尊重個人資料私隱，並且全力執行及遵守保障資料原則，以 及《個人資料(私隱)條例》（香港法例第 486 章）的各項有關規 定。 收集個人資料的用途 向小組提供個人資料純屬自願。在處理查詢或投訴過程中收集得 來的個人資料，只限用於下列一項或多項的用途： - 3 - ( 甲) 與查詢或投訴直接有關的用途； (乙) 統計及研究用途；以及 (丙) 其他合法用途。 在查詢或投訴過程中向小組提供不完備或不正確的資料，會影響 小組考慮及處理有關查詢或投訴。 轉移個人資料