规范职业礼仪强化职业素养.pptVIP

;目 录;礼仪属于道德范畴,是礼节和仪式的总称.它是指人们在交往的过程中,外在表现的行为规则和形式的总和. 是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，在商务交往活动中所应遵循的交往艺术，是礼仪在商务领域之内的具体运用。;礼貌:(对人恭敬和顺的仪容) 一个人在待人处世时,未了表示对他人的尊重,友好,在仪容,仪表,仪态以及语言和动作上谦虚恭敬的表现. (比如:一个微笑,一声您好等都是礼貌的表现) 礼节:(待人处世的规矩) 礼节是礼貌的具体表现,是礼仪的重要组成部分. (比如:中国古代的作揖,跪拜;点头握手;一些国家的双手合一及拥抱,亲吻等都属于礼节的各种形式) 礼仪:(礼貌和礼节) 是指在一些庄重场??，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式，包括礼遇规格和礼节程序要求。 (礼节是礼貌的具体表现,有礼貌而不懂礼节,就容易失礼) （案例:浙江招商.一口痰的故事 被热情对待的故事） ;;?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范;个人形象;头发;- 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。;- 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油，保持手干净无渍。;- 商务工作不可戴帽子、围巾。;西装 衬衫 领带 鞋袜 皮带;- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝