凯盛园一期开盘物业服是务标准.docVIP

一期开盘物业服务标准 类别 项目 服务标准 服务人员 仪容仪表 端正大方、精神饱满、面带微笑。 工作时间内着本岗位规定制服，制服应干净，无明显污迹、破损，衣、裤口袋整理平整，不显露个人物品。 西装制服穿戴须符合西装礼仪。 除保洁人员允许穿黑色布鞋，其他人员一律仅限穿深色皮鞋。 各岗位人员当值期间的装备、配件等齐全、完好。 男性着黑色或深兰色、不透明的短中筒袜，女性裙装须着肉来源于：房地产E网-/ 色长筒袜或裤袜。 工牌佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。 头发经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，无标新立异。 男性前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发；女性发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 脸、颈及耳朵保持干净，身体、面部、手部保持清洁，男性每日剃刮胡须，女性上班化淡妆。 上班前不吃异味食物，不在工作场所内吸烟，不饮酒，保持倍讯易 / 口腔清洁。 男性领带平整、端正，长度盖过皮带扣；女性领花平整，紧贴衣领。 行为举止 工作中走路轻、说话清、操作稳。 站姿、坐姿、行姿协调得体。 电话三声之内接听，接听时首先问好，然后报项目名称及姓名。 同事不在办公位应主动代接并记录、及时转告或留下留言便条。 引导客户时，应保持在客户前方二至三步的距离，上楼梯时让客户走在前，下楼梯让客户走在后，步伐与客户一致。 为客户指引方向或指点位置时手指并拢，用手掌指向所指