星河国星级物业管理方是案.docVIP

目录 前言 管理目标 管理设想 管理组织机构 客户服务 安全管理 设备设施管理 清洁绿化管理 房地产E网 / 管理费预算 服务程序 十一、结束语 倍讯易 / 一、前言 星河·国际是大师联袂打造的城市经典之作，其优越的地理位置，CBD中央商务社区，超一流的高水平建筑设计，中心区旗舰级国际住宅,不仅是楼宇本身的魅力所在，而且也为物业管理提供了优越的硬件条件，只要我们努力营造“国际化”的生活氛围，想人所想，随人所愿，以至真至诚，求至善至美，坚持“以您为尊、以您的生活为尊”的服务理念，就一定能使星河·国际以其高档次、高品味、高资质的建设和高水准的管理赢得每位业主的青睐。 二、管理目标 1．总体目标： 1．1一年内使星河·国际达到市级示范小区标准，市安全文明小区；二年内达到省级示范小区标准，三年内达到国家级示范小区标准。 1．2 各项工作规程符合物业管理ISO9001：2000体系和ISO14001体系标准。 2．具体管理目标： － 房屋完好率100％； － 房屋零修及时率100％； － 维修工程质量合格率100％； － 设备保养率100％； － 设备完好率98％以上，大型及重要机电设备100％； － 用户满意率95％以上； － 零修急修及时率100％，返修率不高于1％，有回访记录； － 清洁保洁率99％以上； － 绿化完好率98％以上； － 管理范围的照明完