物业客户服务中心部门是职能明细.docVIP

物业客户服务部门职能明细表 文件编号 版本 生效日期 部门 名称 物业客户服务中心 直属上级 物业总监 外联 单位 房管理局；建设局；物价局；公安局；城市行政执法局；物业管理协会；辖区居委会； 内联 部门 公司各部门； 职能 概述 客户服务中心是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心。 负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议； 负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议； 受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；来源于：房地产E网-/ 负责客户服务中心内部和业户档案资料的建立、更新、补充与保管；协助物业公司负责人处理与相关政府部门的工作关系； 负责好做好供方日常工作的监管,确保分包方的服务质量(如家政、清洁外委)； 负责日常巡查小区，监督各岗位服务质量和协调各班组员工的工作，协助社区中心各组开展工作、协调各班组处理违章行为； 负责财务协调一致，做好有关费用的催缴工作； 负责对本部门员工的业务技能培训； 及时对本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。 部门结构示意图 倍讯易 / 部门岗位机构示意图 部门管理权限 决定