8 客户价值分析.pptxVIP

8. 客户资源分析;内容概述;;1. 客户资源价值分析;;;; 4. 网络化价值优势 由企业的一个客户带动，该名客户的客户进行的链式消费，形成了一种网络化的消费行为。 ;思考（1）;2. 客户让渡价值分析;2. 让渡价值公式： CV= PPIS - MMTP ;3. 让渡价值公式解析：;（1）客户成本不变的前提下，提高企业所能够提供给客户的价值，可以提高客户让渡价值。企业就必须从PPIS四个方面进行加强。 ;; 4. 结论： 让渡价值，对于企业如何客户满意度，搞好与客户的关系，具有十分重要的指导意义。因此如何提高客户满意度，量化的表示，就是要提高客户的让渡价值。;思考（2）：;3. 实现客户资源价值的最大化;1. 交叉销售 增加客户价值最直接的目的是向现有客户销售更多的产品和服务。 例如，各大银行通过联姻，为客户提供一???式的金融服务。 思考：生活中，还有类似交叉销售的例子么？ ;2. 追加销售 企业对自己的原有客户提供更高价值的产品和服务。 例如，银行将持有标准信用卡的客户转变为金卡客户。 思考：生活中，还有类似追加销售的例子么