培训管理作业指导书项目.docVIP

1.目的 规范培训实施方法，通过有效的培训使职员在工作意识及工作技能方面满足岗位需求。不断提高职员素质及服务意识，以适应公司经营管理及业务发展需要。 2.范围 适用于公司全体职员（总经理、总经理助理的培训方法按地产公司要求执行） 3.定义 无 4.职责 部门/岗位 工作内容 总经理 审批公司年度培训计划及外部培训实施方案。 办公室 共通性培训的需求调查并制定培训计划 组织各类员工入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员培训、经理在职培训、特殊人员培训、外送培训等。 保存培训记考核记录，并衡量评价培训效果。 管理处/部门经理 负责审批管理处/部门内各项培训计划并监督实施，确保培训效果。 人事管理员 负责组织本管理处/部门专业性培训计划的制定，跟进实施、评估效果及培训记录的归档保存 5.方法及过程控制 5.1 总则 5.1.1每年12月办公室在公司范围内组织职员培训需求调查。 5.1.2办公室根据各管理处/部门上年度绩效考核结果、本年度公司重点战略规划及职员培训需求调查结果，确定培训需求并制定公司年度培训计划，经总经理审批后实施，并知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。 5.1.3 “年度培训计划”内容应包括： 培训目的 培训方式 培训类别及对象 培训内容安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果） 5.1.4各管理处/部门根据本管理处/部门上年度总体工作状况，职员考核结果及所承接公司的重点工作，确定培训需求并制定本管理处/部门年度专业培训计划。专业培训计划经管理处/部门第一负责人审批后实施，并于本管理处/部门内公示，报办公室备案。 5.1.5 各管理处制定本部门的月培训计划并于每月3日报办公室备案。 5.1.6公司年度培训计划办公室应至少每三个月进行一次有效性复核，培训计划与实际需求不符的应及时给予变更，报总经理批准后，知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。 5.1.7 培训通知至少提前五个工作日以文件形式发给培训参加人员，通知内容须明确时间、地点、参加人员、培训资料及注意事项等。 5.1.8培训参加人员填写《培训（会议）出勤表》 5.2 岗前培训 5.2.1业务实习 公司聘用的职能部门新职员，在入职培训后由办公室安排到公司各相关管理处实习，了解基本情况，熟悉业务运作流程。实习结束后，需向所在部门经理提交《新员工实习报告》，该记录由办公室妥善保管。 5.2.2入职引导 所有新职员在上岗前，由所在部门的培训负责人或直属上级，对其组织实施岗前培训，引导新职员熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司各项规章制度、掌握专业技能等。 5.2.3办公室负责组织新筹建管理处人员的岗前培训，并根据岗位要求及培训内容举行上岗前考核： 对新筹建管理处全体人员的培训内容至少包括：管理处组织价格、岗位职责；物业管理相关法规；本小区（大厦）情况简介；房屋交付流程；各岗位专业服务礼仪等 专业技能培训内容包括： 管理类：品质、人事、培训、行政、财务、信息、资料管理等 技术类：房屋结构、设备设施情况、装修管理等 安全类：安全防范、停车场、效果管理、紧急突发事件处理等 保洁类：清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等 5.3 入职培训 5.3.1入职培训内容应包括： 公司概况、企业文化、经营理念 公司人事管理制度、薪酬福利政策 职业道德规范、员工手册 物业管理基础知识 BI守则 品质基础知识、公司质量体系介绍 客户服务及有效沟通 职业安全 团队协作精神 5.3.2办公室负责各类职员入职培训的组织实施，培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格者有一次补考机会，两次考核“不合格”，公司将不予聘用。 5.3.3办公室须将考核结果及时予以通报。 5.4 强化培训 强化培训前，新职员须填写《新职员试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训讲师，该记录由办公室妥善保管。 由办公室安排拟转正人员进行强化培训，主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及体系文件、客户服务及沟通技巧、物业管理法规等 办公室须将考核结果及时予以通报，考核不合格者有一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。 5.5 在职培训 5.5.1在职培训主要以直属上级在职辅导方式进行。 5.5.2各管理处/部门负责人负责本管理处/部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等 5.5.3办公室组织相关岗位人员每年48小时脱产在职培训，培训后须安排考核（管理及技术类人员在职培训考核至少每半年一次），考核不合格者有一次补考机会，如两次考核不合格，将受到降级降薪等处理。在职培训记录由办公室妥善保存至少一年。 5.5.4主管级以上人员在职培训 由办公室负责组织安排每半年一次的在职培训 培训内容包括