从“破窗理论”看老干部工作局软环境建设.docVIP

从“破窗理论”看老干部工作局的软环境建设 老干部工作局 曾军 在大学读管理专业时，管理学老师曾经谈到过“破窗理论”，联系到老干部工作局的情况，感到这个理论很能说明一些道理。 “破窗理论”说的就是，美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行过一项试验，他找了两辆一模一样的汽车，把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，他把车牌摘掉了，并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了，而放在帕罗阿尔托的那一辆，摆了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢？仅仅过了几个小时，车就不见了。以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。 这个“破窗理论”给人的启示是，人的行为在很大程度上是由环境决定的。我们的工作环境通常有两类，一类是硬环境，如办公环境、设备环境等。另一类则是软环境，如团队文化、工作氛围、员工心态等。很多单位都很在意硬环境中的“破窗子”，只要一出现问题立即修理，但却不太在意软环境中的“破窗子”，导致“千里长堤溃于蚁穴”。 但是，按照“破窗理论”分析，任何一个员工的问题都不是简单的问题，任何一个问题都构成了单位环境中的“破窗”，而任何一个“破窗”的存在，会导致心态上的雪崩效应。要想解决问题，就不要着急在某个人身上找原因，而是从问题发生的环境上找原因，特别是单位的软环境——团队文化上找原因。很多问题表面上是某个人的问题，其实背后是单位的制度、文化与员工心态出现了“破窗”，这种“破窗”在“鼓励着”问题的出现！所以，如果你想要好员工，并不是要去找很多好员工进来，关键是要投资好员工生存的环境。 近几年来，老干部工作局的工作得到了全院离退休干部的认可和肯定，老同志们也明显感到工作人员的精神面貌焕然一新，开展的重大活动一项接一项，如离退休人员春节团拜会、建院三十周年座谈会、看望近三年退休老同志和危重病老同志、老干部工作人员及离退休党支部书记培训班、老同志春秋健康休养等活动，组织严密，富有创新，没有出现重大失误，都取得了很好的效果，得到老同志们的一致好评，现在表扬老干部工作局的声音越来越多。试想一下：同样还是这些工作人员，是什么原因导致老干部工作局出现如此喜人的变化呢？我想答案就是局领导非常注重局机关软环境建设，杜绝软环境中“破窗子”存在的沃土，营造“积极向上、扎实严谨、团结协作”的软环境氛围。在这样良好的软环境熏陶下，工作人员焕发出新的活力，人性的弱点得到逐步克服，形成了严谨、进取、自律的工作氛围，大家全力以赴地认真做好每一项为老同志服务的工作，才形成如今赞誉四起的良好局面。具体来讲，局领导加强机关软环境建设体现在以下四个方面： 1、倡导“老同志满意就是个人价值体现”的价值理念 价值理念是人的行为的根本动力，树立正确的价值理念是一个团队软环境建设的灵魂。我院离退休干部为新中国的建立、建设和改革开放以及社科院建设与发展作出过重要贡献，是党和国家的宝贵财富。老干部工作局是社科院服务性较强的职能部门，没有什么权力，更多的是围绕院中心工作，结合我院离退休干部实际提供各种服务的职责。因此，老同志是否满意是衡量老干部工作的标准，工作人员的人生价值体现在为老同志的服务上，只有老同志满意了，我们的价值才得以实现。一切为了老同志，为了老同志的一切，已经成为工作人员考虑问题的出发点和落脚点。老干部工作只有做到“有为”才“有位”，才不会被边缘化，才能有一个比较好的外部环境。用这样的价值理念来指引老干部工作局的发展方向，规范每个工作人员的言行举止，形成步调一致、具有战斗力的团队。 2、强化“高标准、严要求、追求完美、争创一流”工作作风的养成教育 扎实的工作作风是一个单位软环境建设中需要持续加强的核心，是做好一切工作的关键。老干部工作无小事，每一次大型活动前，局领导都要召开全局动员会，强调要“高标准、严要求、追求完美、争创一流”，作出详细的部署安排，提出具体的工作要求，明确分工，责任到人。刚开始的时候，有的工作人员还不能理解局领导的良苦用心，认为没有必要管得那么严，工作做得差不多就行了。但是，局领导坚持高标准、严要求不动摇，当看到严格要求下的工作效果受到老同志的交口称赞时，工作人员逐渐体会到领导决策的科学性。考虑到老干部工作局面向老同志服务的特殊情况，局领导要求工作人员每天八点前到岗上班，实行“首问责任制”。经过长期的严格要求和实践训练，“高标准、严要求、追求完美、争创一流”已经内化为工作人员的自觉意识，现在每次开展活动，工作人员都能提