【2017年整理】检票员工作规范流程课件.pptVIP

检票员工作流程（正常情况下验票工作流程）; 岗前三十分钟 岗中工作流程 团队接待流程 贵宾接待流程（暂定） 闭园工作流程 ;一、岗前三十分钟; ;;看！他们多惨！！！; 6、听取领班讲评前日工作及当日工作安排。 7、听取领班安全、服务用语练习、应知应会及岗位技能培训的强调。 8、认真听取公司、部门的文件精神及通知的传达。 9、表格准备： 《检票员岗位检查标准表》《二次入园表》 《公务接待登记表》《检票口免票入园登记表》 《团队检票登记表》《检票闸机故障表》 ; ; 指示灯有无正常显示 手持检票机是否准备好 主机记数是否正常 开放闸功能是否正常。 13、如以上设备发现异常需立即向领班汇报，领班立即安排开放其他备用通道，保证游客入园的顺利进行，并通知信息部、维修部进行处理。 ; 14、检票员发现物资不足时通知领班。由领班安排人员及时进行补充。 15、一切检查完成后，检票员站到闸机前方，以饱满的精神微笑的迎接游客的到来。 16、前方引导员打开闸机口的栏杆，引导游客进行排队检票。 ;二、岗中工作流程;2、检票员站在检票闸机前方，精神饱满，面带微笑，使用礼貌问候语“你好，欢迎光临梦幻乐园”欢迎游客的到来。 ; 3、每张门票的检票时间，散客不超过4秒，团队