第二章 胜任力源起.pptVIP

第二章 胜任力的源起、基本理论、结构及应用 胜任力的案例 一个真实的案例 空降事业部总经理，引发公司人事震荡，损失过千万！！！ 引入同学关系担任总裁，导致公司倒闭！！！！ 1 二、胜任素质的源起 通过行为访谈技术、主题统觉技术、行为编码技术。发现：美国的新闻外交官FSIO三种核心胜任素质（Competency） ：1）跨文化的人际敏感性 ：能预知外国人的真正表达的意涵和反应； 2）对他人的积极期望 ：肯定对方的价值观，尊重差异并在压力下未出这种正向的看法； 3）快速进入当地政治网络 ：快速洞察政治领域的人际网络并融入和影响他人。 四、胜任力的特点 紧密连接绩效 显著区分优秀 结合岗位动态 聚焦行为表现 五、胜任素质与绩效 胜任素质是高绩效的基因 胜任力与组织回报 八、胜任力模型的应用 阿里巴巴的六脉神剑 客户第一 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然 1分尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 关键含义：尊重、维护尊重他人的意思是无论对方职位高低，工种不同，均应该平等对待，欣赏和感谢即便在自己很忙，彼此有冲突，不喜欢对方时，