售后部日常管理作要求.docVIP

关于加强售后部日常管理工作要求 2012年售后部组织结构图 A：返修机内部处理流程要求 接收与确认返修机 售后服务工程师在接到客户返回的产品时， 查看包装箱是否完好，如包装破损、变形，立即拍照存档； 开箱后检查包装是否完好，如包装不合要求，立即拍照存档； 检查《客户返修信息表》是否填写完整，并且核对产品型号、系列号/条码、内存和数量，确认无误后，在《返修机综合明细》的相关栏记录相关完整信息。此时开始算作返修机正式受理日期。如果客户实际交付不良产品与《客户返修信息表》中的各项描述有不符，需要客户按照实际接收的信息重新填写并签名确认，否则不予受理； 售后服务工程师按照《客户返修信息表》中客户所反映的不良现象，对所有返回产品进行再次辨识，检查所有返修机是否符合返修机接收标准，并对检查结果予以记录。其步骤如下： 检查外观是否与描述相符（描述为新机的，查看易碎贴纸是否损坏，并核对出厂日期）； 检查按钮、摄像头是否齐全，显示屏是否有直观损坏； 检测故障是否与描述相符； 有下列情况之一者，不接收客户返修机（必须先知会客户）： 对于整箱刚拆开的产品，查看其包装，包装有高风险的； 《客户返修信息表》填写不完整的； 客户实际交付不良产品与《客户返修信息表》中的各项描述不符； 故障不是用标贴纸标注在产品后壳上的； 故障标贴纸盖住了摄像头的； 产品直观人为损坏严重、无法修复的; 维修 售后维修工程师按照