商务礼仪(第三四章).pptVIP

第三章 职业形象：仪容礼仪 本章教学目标： 1、了解什么是形象？什么是晕轮效应？对商务人员来说，首因效应、近因效应、定型效应有哪些实际意义？ 2、重点掌握人的皮肤有哪几种类型？有什么特点？在保养方面要注意哪些要点？ 3、重点掌握女性商务人员化妆礼仪的基本要求、男性商务人员保持仪容整洁的要求。 第一节 形象的社会心理学基础 形象是你的容貌、表情、衣着、声音、仪态、态度、性格等给别人留下的一个总体的印象。 一、晕轮效应 当我们观察别人时，对对方的认知和判断往往只从局部出发，由局部扩散而得出整体印象，即常常以偏概全。一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并被赋予一切都好的品质；如果一个人被标明是坏的，他就被一种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。这就好像刮风天气的前夜月亮周围出现的圆环（月晕），其实，圆环不过是月亮光的扩大化而已。美国心理学家桑戴克把这一心理现象称为“晕轮效应”，也称为“光环作用”。 晕轮效应的启示 仅仅抓住并根据事物的部分特征，而对事物的本质或全部特征下结论，这样得出的结论是很片面的。因此，在商务交往中，当我们看别人时，应该注意提醒自己不要受晕轮效应的干扰，防止被局部和表面现象所迷惑。 二、首因效应 首因效应是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。 在商务交