校园移动互联网消费满意度调查.doc

校园移动互联网消费满意度调查 　　摘要：互联网技术的迅速发展，势必影响到社会中的每一个群体，高中生群体因其自身的特点而更易受互联网的影响。文章以临沂一高中在校生手机网购为例，通过调查问卷的形式对手机网购现状展开调查，搜集可信度高的一手材料。文章立足于高中生校园移动互联网消费现状，从总体调查高中生对手机网购等互联网消费满意度情况，在调查中发现，高中生对校园移动互联网消费存在着期望值较高的现象，是非常重要的潜在消?M者 关键词：高中校园；高中生；手机网购；满意度 随着智能移动终端设备的广泛普及，移动互联网消费正成为消费的主流，对消费环境产生了重要的影响，移动互联网消费是互联网时代的新宠。《2014中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示，学生群体占中国网民的1/4，是目前最大的网民群体。高中生作为校园移动互联网消费的主力军，不仅代表着该群体的消费需求，更是未来消费的重要力量。为了更好的满足高中生手机网购需求，满足他们对手机网购的满意度，笔者以临沂一高中为样本，调查了该学校学生的手机网购的情况及其满意度 一、调研设计 （一）调查对象 本次调查以临沂一高中使用过手机购物的高中生为主要对象，采用现场随机抽样和调查问卷相结合的形式收集本次调查的数据。在问卷调查设计中，笔者对学生的生源结构和性别比例情况进行了说明。具体而言，在生源结构方面，城市和农村学生均要占到一定的比例；在性别比例方面，保持男女生数量比例2：3，即男生占到总人数的2/5，女生占到总人数的3/5。现场随机抽样调查是在校内设置专门的采样点，随机抽取学校高中生作为调查对象，进行现场的采访。本次调查共发放问卷1000份，有效问卷920份，回收问卷有效率超过了90% （二）调查内容 笔者在搜集大量调查数据的基础上，编制了临沂一高中学生手机网购调查问卷。问卷具体内容如下 1. 高中生的个体特征的分析，包括学生的生源结构、性别构成和日常手机网络使用的频率等，以此为基础研究学生手机网购的主体特点 2. 高中生的手机网物的期望值的分析，立足于商品质量和学生的心理期望，研究高中生对移动互联网消费的期望程度 3. 高中生满意度程度的影响因素分析，如商品的售后服务、网络购物快递的速度及其商品的性价比等等主客观因素 （三）调查方法 本次调查以收集调查问卷的数据为主，采用现场采访和问卷调查相互结合的方式。现场为了实现本次调查的目的，增加受访者的急剧参与性，笔者将精心准备好的小礼品，展示给被调查者。为了进一步完善作答要求，笔者会安排相关人员进行辅助解释说明。问卷调查的是在学校的统一协助下，发放给学生，要求学生在一定时间内完成，及时收回 （四）信度分析 本次调查的样本量偏小，属于“小样本调查”，笔者通过先前进行的综合调研对问卷的信度进行全方面的考察。在问卷设计上，笔者尽量将问题涵盖的范围更多，问题的针对性更强，并给予学生更多作答的空间。与此同时，笔者为了确保本次调研顺利进行，笔者预先利用网络资源，在小范围进行测试，并邀请有关专业人士给出了具体可行的指导意见，对设计的题目进行较大幅度的调整。最后，将一份集全面性、真实性和综合性的实际调查问卷呈现给被调查者面前。笔者充分整合资源，对问卷方案设计、内容和选项不断改进完善，题目设计答案准确，问题准确到位 笔者通过多角度，多层次的方式纠正调查可能出现的问题，采用方便快捷切实有效的问卷调查方式，采用两种不同的方法，兼而有之，优势互补，以期达到最佳的效果。一方面，实地采访可以面对面地交流沟通，更具客观性；另一方面，调查问卷的形式，采用匿名的方式，更有真实性 二、调查结果与分析 （一）样本特征 本次调查结果，从性别比例的角度而言，男女生数量比例2：3，即男生占到总人数的2/5，女生占到总人数的3/5，说明临沂一高中的高中生群体中女生对网购的需求量更高，更加注重产品的质量和售后服务。从生源结构上看，城镇生源的学生占到六成以上，农村生源的学生不足四成，通过这一调查结果可以发现，高中生中使用手机网购的城镇生源的学生所占比例较大，这与不同家庭背景的学生的经济状况有很大关系。同时，我们可以进一步分析城镇生源学生的月消费水平，800元及以下的学生占不足10%，有超过一半的学生的月消费数目在800～1200元之间，有近三成的学生在月支配收入在1200～1500元之间，1500元及以上的学生占到一成左右。这一调查数据与目前高中生群体的消费行为有着密切的关联。从接触手机网购的时间来看，高中生虽然年龄不大，但是网龄都不小了，有近八成的学生已经有两年以上的手机网购的经历，有的同学甚至是手机网购的“常客”了，这说明手机网购消费日益成为高中生群体消费的主要趋势 （二）高中生校园移动互联网消费满意度调查