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梳理核心问题 塑造服务品牌
梳理核心问题 塑造服务品牌 摘要:文章对企业管理中存在的问题进行了分析,重点梳理出了优先需要解决的四项核心问题。针对以上核心问题,在管理中通过提升人员能力、降低人员成本、严格项目管理、提高设备利用率、加大应收账款、推行班组建设、贯彻三标一体化、转变工作作风、塑造核心技术等方法基本解决了企业管理中的四项核心问题。以上方法取得了一定成效,对塑造企业服务品牌起到了关键作用
关键词:企业管理;核心问题;核心技术;服务品牌;管理提升
一个企业发展到一定的阶段,必然存在各种各样的问题。企业千头万绪,问题丰富多彩。问题的解决要有问题解决的方式,问题的解决必须分轻重缓急,哪些问题是限制企业发展的主要问题,必须马上解决,哪些问题是限制企业发展的次要问题,可以放后再讨论,作为企业管理者给问题排个队,理清解决的先后次序非常重要。对一个技术服务企业而言,梳理出企业管理中的核心问题,提升管理水平显得尤为必要
一、目前企业管理中的四项核心问题
(一)自主核心技术数量少、成本高,导致利润率不高
虽然属于高新技术服务企业,但目前企业的利润率与行业内大鳄相比,利润率偏低。除去国有企业人工成本因素外,制约利润率一个重要的因素就是自主知识产权核心技术持有程度。目前企业掌握自主知识产权核心技术无论从数量到质量与同行业都存在一定的差距。企业虽在系统观测、信息技术开发等方面具备一些核心技术,但远没有形成规模。没有核心技术就没有发言权,缺乏核心技术就只能承担低附加值的工作,没有核心技术部分工作就不得不通过一定的外委和外协来解决。如系统观测业务,由于特殊环境下观测技术目前还没有完全掌握透彻,导致很多高端市场目前无法进入。信息技术服务领域由于我们人员有限,对部分国际上流行的新技术前沿无法全力投入跟踪,实现不了前沿大项目的总包。企业已经看到了部分核心技术的缺乏,这些年也着力在培养一些核心产品,如着力培育了虚拟技术、特殊环境观测技术等等,总体需要继续深入推进
(二)服务意识、服务手段、服务形象虽有提高,但仍落后于集团整体水平
企业在提升服务质量精神指引下,着力加强了提升服务水平的工作,也取得一定成效。但与集团的服务水平和服务要求相比仍存在一定的差距。主要表现在技术人员技术水平和专业素质参差不齐,既有低端水平也有高端水平,如观测专业有人可以同时做五个项目的项目经理,有人只能在一个项目中做帮手。一年时间内高端水平员工可处理1000个以上的复杂问题,而低端水平员工只能处理400个以下的简单问题。企业为解决人手不足问题曾考虑过实行人员轮转制度,但由于人员素质不齐,导致部分人员很难适应新岗位的工作。技术水平提高是一个长期过程,非一朝一夕可以解决,想在短时间内让低端向高端看齐有一定困难。企业结合班组建设展开了大练兵和集中培训、师带徒等工作,并着力提升技术人员在各个层面所展示的精神风貌和积极性,着力将所有的服务向一个水平看齐,但要整体提升还需一定时日
(三)对技术人员专业能力的培训、考核还显得刚性、量化不足,资源投入不足
目前企业集中了大量的专业技术人才,涉及了很多专业,将所有专业人员放在一个标准去衡量显然是不现实的。集团公司对专业人员晋升提出一系列办法,但要生搬硬套存在很大的困难。研发型人才和服务型人才必然有不同的职业晋升通道,要照搬一种制度必然对部分人才积极性造成挫伤。如长期以来服务队伍的总体技术水平和研发队伍相比存在一定的差距,这是一个行业现象,不只在一家企业存在。时间一久服务人员觉得企?I不够重视,会自暴自弃,开始混日子。目前企业召集服务相关人员牵头,制定针对服务人员考核系列办法,为服务人员晋升提供一个合理通道,相信这对稳定队伍,提升服务有决定性的促进作用
(四)科学、专业、特色的市场营销和项目管理人才和模式有待进一步丰富和改进
一个企业发展到一定程度,科学合理的营销体系就显得尤为重要。一个合理的市场营销分析体系,一个合理的市场信息收集制度,一个合理的投标报价评估体系对经营性单位来说具有决定性的影响。过去企业忽视了对营销体系的研究,一直强调自己技术如何好,一味的将自己想法强加给客户,忽视了对客户需求的研究,导致在技术推广过程中迟迟得不到外边的认可,结果市场就一直无法拓展开来。如在前面虚拟业务发展过程中企业走过了一些弯路,钻研自己技术时候忽视了甲方需求,在完成甲方任务时候忽视了自身能力和完成任务方法的研究。从最初的与客户宣传一个模糊的概念,到后来与人竞争一个市场的未来,到最终取得客户的认可。当企业最终紧跟客户了解甲方需求的时候,企业才把自己融入到一个大平台中去,并逐渐发展壮大起来。除去营销体系外,科学的项目管理对以项目为基本单元运做的单位来讲也同样重要
二、解决核心问题的办法实践
(一)贯彻成本压缩精神,增收节支,提高
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