深圳市保利物业管理计划有限公司全套体系文件环境管理手册.docVIP

第一章 环境管理工作概述 概述 清洁管理 现代清洁不但注重一般业务的“扫”，更为注重专业的“保”，防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。因此，我们的清洁作业更注重专业业务的含义是“保洁”。清洁工作，选用适当的清洁用品，不但能保持建材的外观整洁，而且能更进一步减少各种腐蚀；使用无污染清洁剂保持环境的清新，并采取保护措施，还可以提高建材使用中的抗磨损能力。 绿化管理 在提高绿化植物的生长质量、维护绿化植物优美外型的同时，注重与园林艺术协调与融合。 消杀管理 为有效控制“四害”密度，营造良好的工作和生活环境，将以“预防为主、全面达标”为原则，根据季节的变化，制定相应的消杀工作计划，把灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。消杀区域主要包括：大楼地下室、各楼梯通道、各办公室及功能厅、各机房、厕所、沙井、化粪池、垃圾箱等室内外公共区域及值班室和食堂。在消杀工作过程中，将以不影响人员正常办公、生活为前提，把有噪音和刺激性气味的消杀施药工作尽量安排在夜间或周末进行，在第二天工作日开始前做好通风排气。在消杀工作质量控制方面，把周期性大区域普及消杀与重点区域强化管理相结合，严格控制蚊蝇滋生地和密集发生区，控制鼠患，消灭白蚁危害。 排污管理 服务中心对于项目的污水井、排污管、化粪池等将采取隐性化的管理，确保业户或租户有一个无污水、无废气、无臭气的工作、生活环境。 污染控制 服务中心对于各种可能的污染源如食堂排烟、风机噪音、冷却塔飘散水、机器设备震动、玻璃眩光等采取有效的控制。并积极推行垃圾分类收集处理和节约能源活动。 通过对洗手间内的精心布置，如绿化摆设、墙面布置等，倡导洗手间文化，为环境管理提供一个示范点，同时也是环境管理的一种升华，展示的不但是一种风格，还是一种文化，还是一种让人感慨万千的感想。 第二章 环境管理组织架构图 一、环境管理组织架构图 第章 职责 、环境主管岗位职责 三、岗位职责 四、保洁员岗位职责 五、绿化员岗位职责 第章 环境工作制度 每天清扫行车道路两次，上下午各一次。 每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。 每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。 每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。 每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次，主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。每季度疏通沙井一次。 第五章 保洁作业指导书 一、保洁员仪容仪表及言行规范 1.目的：规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 2.适用范围：适用于公司各管理项目保洁员。 3.职责：保洁员严格按要求规范言行举止。 4.内容： 4.1仪容仪表的基本要求： 4.1.1上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。 4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。 4.2言行规范及纪律要求： 4.2.2工作中遇到业户或租户经过应迅速停止作业，给业户或租户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。 4.2.3与业户或租户同行时，不得抢道而行，与业户或租户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。 4.2.4不随意打听业户或租户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户或租户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 4.2.5不轻易接受业户或租户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及进交领导处理。 4.2.6不得当众整理衣服。 4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.2.8工作中发现业户或租户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户或租户开门或电梯。 4.2.9一切拾获物品要交公，严禁私留。 4.2.10在任何情况，都不允许与业户或租户发生争辩、顶撞。 4.2.11遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 4.12不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。 4.2.13员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。 4.2.14工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业户或租户提供特别服务。 二、保洁服务质量检查规程 1.目的：及时监视保洁服务质量，确保保洁服务符合要求。 2.适应范围：适用于公司各服务中心。 3.职责： 3.1服务中心经理负责保洁服务的指导、监督和检查。 3.2环境主管负责保洁员的日常管理和日常保洁服务的监督和检查。 4.内容： 4.1检查内容： 检查人 检查频