六西格玛管理系统之人力资源管理_曾凤章.pdfVIP

专 家 论 坛 2004 1 年第 期 六西格玛管理系统 之人力资源管理 〔摘要〕 本文以六西格玛管理实践为主线， 曾凤章 焦明朋 重点介绍了六西格玛管理的重要内容：人力资源管 （北京理工大学管理与经济学院 北京 ） !:::! 理。具体介绍了六西格玛人力资源管理的内容，如 员工培训等，并且介绍了人力资源管理部门对六西 格玛管理的支持工作，指出了六西格玛人力资源管 理的发展趋势，得出六西格玛管理取得成功的关键 支持、沟通与协调。 因素是人力资源管理的结论。 倡导者（#$%’()*）：有时又称质量主管。整个组 关键词：六西格玛管理 人力资源管理 织内的总体质量工作在质量主管的指导下展开。质 量主管的工作是战略性的：部署实施战略、确定目 进入新世纪，人类社会正在经历深刻的变革。这 标、分配资源、监控过程等。质量主管对六西格玛管 场变革的一个显著特点是经济和社会赖以发展的战 理改进的认识是至关重要的，他的支持和激励是企 略资源发生了根本的变化，由原来的物质资源变为 业实施六西格玛管理成功的重要驱动因素。 人力资源。创造和应用知识，信息的能力与效率，成 黑带主管（+%,-./01%230.1- ）：他们负责特定领 为决定一个国家综合国力的主要因素。这种变化引 域或部门的六西格玛管理工作。典型的职责包括：挑 起了人们的高度关注，促进了人力资源理论在我国 选、培训和指导黑带；挑选和批准项目；总结已完成 的研究和运用。 的项目。黑带主管需要精通管理方面的“软技术”， 现在，六西格玛管理已经应用在世界各行各业 还要掌握必要的“硬技术”。黑带（01%230.1- ）在六西 的公司中。学习和推动六西格玛管理的热潮也在我 格玛管理中起着承上启下的关键作用，要求掌握的 国大中型企业中掀起。但是应该看到，任何改进活动 “软技术”能力要弱于黑带主管，但要掌握过硬的 的进行都不会是一帆风顺，尤其是六西格管理具有 “硬技术”：技术职能。黑带一般是六西格玛项目的 以前所有变革方法所没有的特点，要求企业有高素 领导者，负责带领六西格玛团队通过4+56#或4788 质的员工队伍，这种高素质的要求既包括技术能力、 流程，达到项目目标并为组织获得相应的收益。 管理能力，又包括不断创新的能力。因此人力资源管 黑带和黑带主管都是全职的，具有很好的技术 理是六西格玛管理的重要一部分。 能力和管理能力，在工作中，黑带具有的技术职能强 一些，而黑带主管的管理职能更强一些。根据国外资 !六西格玛管理系统的组织结构 料表明，一般可以采用如下公式来确定黑带和黑带 六西格玛管理强调组织内的全员参与，国此员 主管的人数：黑带总数 公司每年营业总额（美元） 9 ! 工必须接受六西格玛管理理念和六西格玛流程的培 ；黑带主管总数 黑带总数 。