售后服务管理制度改.doc

售后服务管理制度 修改日期：日期/版本 批 准 （受控标识） 初次发行：2009年03月10日版本：1.0 第一次修订： 审 核 第二次修订： 第三次修订： 编 写 第四次修订： 1、目的 客户服务部全面负责公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规范、制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置服务类别 免费服务的维修服务为客户保养或维本公司出售的品，维修服务服务。 有偿服务的维修服务为客户保养或维本公司出售的品，维修服务维修服务服务。服务 3.1为客户保养或维本公司出售的品，的维修服务政府有关法规和行业惯例，确定公司产品的保修期在一个产品中，不同部位、部件有不同保修期的应加以说明。详细记录客户名称、地址、联系电话、商品型号，故障现象，接到后，初步评价故障现象，服务中应客户名称、地址、电话等 5.4客服代表在约定的时间持前往客户现场服务，完请客户上签字，将。 5.5当维修服务收费，应事先维修完毕结算费用，费用可当场收取，将款交财务寄发票；开具发票后另行前往收费。 凡在客户场所不能修复带回修的，应在登记。 凡修品，不能按原定时间修，应即报请予以协助。据，将当天所属服务的类别及耗时间，填日报送核阅存查。应根据将当天未派修工作，于次日送请优先派工。 所有，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即修时间至抵达服务时间不