第七章服务促销策划概念.ppt

对于服务企业来说，服务促销的具体目标可以体现下以下几个方面 （二）服务促销与产品促销的异同 （三）有效服务促销管理的原则 1、制订促销计划 2、限制促销目标 3、对每一项特定的促销活动设定时间限制 4、激励整个营销系统 5、在创造性和简易性之间保持平衡 6、评价促销效果 促销组合包括广告、人员销售、销售促进和公关宣传、口头传播、直接邮递。一个服务组织的促销措施，既包括其中的任何一种要素或全部涵盖，又包括各种要素之间的多种组合方式。 （一）服务广告决策 1、服务广告的指导原则 2、服务广告的主要任务 服务广告主要有五项任务： （1）在顾客心目中塑造企业形象：在顾客心目中塑造企业形象包括说明企业经营状况、各种活动和服务的特殊之处，以及价值观念等。 （2）建立企业受重视的个性：加强顾客对公司及其服务的了解和期望，塑造顾客对企业及其服务的了解和期望，并促使顾客对企业产生良好的印象。 （3）建立顾客对企业的认同：企业形象和所提供的服务，应和顾客的需求、价值观念和态度密切相关。 （4）指导企业员工如何对待顾客：服务业所做的广告有两种诉求对象：顾客和企业员工。因此服务广告也必须能表达和反映企业员工的观点，并让他们了解。惟有如此，才能让员工支持配合公司的营销努力。 （5）协助业务代表们顺利工作：服务业广告能为服务企业业务代表的更佳表现，提供有利的背景。顾客若能事先就对公司和其服务有良好