服务能力建设现场会讲话提纲.docVIP

摆脱思想束缚 提高服务能力 全力推动我县乡镇卫生院又好又快发展 ——在全县乡镇卫生院提高服务能力现场会议上的讲话 同志们： 今天这次现场会的主要目的是：通过相互探讨、相互学习、相互借鉴为全县乡镇卫生院提高服务能力提供科学的发展思路。上午大家共同参观了建设和管理情况相对较好xxxxxxx卫生院。刚才三位院长介绍了各自发展的一些经验，几位分管领导进行了业务安排，希望能对大家有所启发。下面，我就加快乡镇卫生院发展，提升卫生院服务能力讲三点意见。 一、充分认识我县乡镇卫生院发展形势，探索加快发展、提高服务能力的思路。 我县乡镇卫生院的发展有着良好的基础，为农村卫生事业的发展做出过重大贡献。特别是随着新农合制度和农村医疗卫生改革的实施，各乡镇卫生院先后实施了一些建设项目，整体面貌发生了重大变化。通过实行院长公开竞聘，医务人员全员聘用等制度，激发了农村卫生活力，提高了服务能力。还存在着一些影响和阻碍卫生事业科学发展的问题。是造成高学历人才不愿来，高水平人才留不住，影响了医疗卫生人员的工作积极性。是管理水平一些单位缺少现代科学管理思想，沿用传统的管理方法进行粗放的管理，服务流程不合理，工作效率低下，造成工作漏洞和资源浪费。 二、摆脱阻碍卫生院发展的思想束缚，坚定加快发展、提高服务能力的信心和决心。 各位院长都是通过公开竞聘走上工作岗位的，都具有专业技术精、综合素质好的特点，都能够运用自己的知识和特长促进卫生院的发展。自实施农村医疗卫生改革以来，客观的说，各卫生院都在朝着好的方向迈进。“火车跑得快，全靠车头带”，卫生院要加快发展，院长首先要下定决心。在当前这种情况下，我觉得有三种思想倾向是与加快发展背道而驰的，是绝对要不得的。一是不想发展。表现为不求进取、得过且过。一心想着只要维持职工低水平的工资、卫生院勉强运转就满足了。不注意谋划长远发展，不制定长远规划目标，结果造成卫生院发展徘徊不前。二是不能发展。一味的强调历史欠债多，经济落后，服务人口少等客观因素不可改变；一味的强调发展中会遇到的困难和问题不可逾越；认为卫生院的发展没有办法、没有出路，只能等、靠、要，结果造成卫生院发展止步不前。三是不会发展。不知钱往哪投，劲往哪使。满腔的热情，满怀的信心，但因为缺乏相关的管理经验，没有摸索出促进发展的办法，没有制定出行之有效的措施，结果延误了卫生院的发展。我把这三种思想倾向讲出来，请大家认真对照，“有则改之，无则加勉”。只有摆脱了这些思想束缚，坚定加快发展的信心和决心，卫生院的发展才有希望。 三、把握促进卫生院发展的关键环节，出台加快发展、提高服务能力的措施。 前几天，各位都参加了市卫生局组织的xxx大学培训班，我没要求你们写出感想，也没和你们座谈，无法了解到确切的效果。但是我相信，这样的经历对于你们开阔眼界，增长知识是有重大帮助的。关于卫生院如何发展，各级领导强调和安排的都很多，各位院长也进行过不同的尝试，也都有了一定的心得。现阶段，政府对农村医疗卫生事业的投入仍然有限，不足以支撑卫生院的发展。并且这种状况短期内不太可能改变。经济是基础。房屋设备改造需要经济投入，人才待遇落实也需要经济收入。经济效益是社会效益的前提，经济效益不好一切都是空话。这几天，我对如何促进卫生院增收节支，提升服务能力进行了较深层次的思考，得出以下结论，希望对大家以后抓好卫生院的发展有所帮助。 （一）抓宣传，确立卫生院良好的声誉 宣传就是广告，能够创造出巨大的价值。现代企业管理都很重视企业策划和宣传，品牌和知名度直接决定了它所带来的效益。“好酒也怕巷子深”，随着群众追求高水平医疗服务意识的不断增强，可供选择的就医地点不断增多，医疗服务市场的竞争越来越激烈。我们乡镇卫生院处在这个特殊的历史时期，一定要吸收和借鉴企业管理中的一些科学的、行之有效的经验。新来了人才要宣传，新上了项目要宣传，新改造了设施要宣传。要不失时机的、多种形式的把“我们有哪些人才？我们有哪些技术？我们有哪些承诺？我们有哪些变化？我们有哪些优势”等等方面的内容结合新农合政策宣传出去。告诉当地的老百姓我们卫生院现在的发展程度，帮助他们选择就近就医。特别是一些历史上基础设施较差、人才匮乏、发生过医疗纠纷的卫生院更要加强宣传，转变老百姓的习惯看法，赢得老百姓的信任，为卫生院的发展营造良好的社会环境。 （二）抓开发，增加卫生院的收入渠道 乡镇卫生院作为一个独立的经济实体，自收自支，自主经营。要拓宽收入渠道，促进增收节支，必须树立市场开发的理念。有位经济学家说过：“掌握了人民的需要，就掌握了财源”。各位院长一定要扑下身子，对卫生院的院情和辖区社会经济发展情况有一个全面的了解。平时要注意进行定期的市场调查，哪些医疗服务是群众最需要的，哪些情况下，住院患者的转诊情况最多，那些疾病群众就医不方便，需要