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2017-06-09 发布于广东
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业务来源：客服 A 、技术人员领单未服务（纳入考核）； B、人力配备或材料不足（决策参考)； C、客户自身原因; D、其他原因; 业务受理拖延原因设备需求 Y 物控系统 N 出单时间、客户信息、故障表述、上次服务时间服务单人员及材料配备、技术能力或其他因素 N 技术支持具体原因详细填写步骤，并请客户测试 Y N Y 处理记录客服系统事件升级 N 1、详询工单相关项，否本人签字确认 2、技术人员否进行操作说明客户确认 3、满意度调查 (人事考核管理制度) 客户信息，资产信息，签字确认奖惩明确、过不抵功、激励和威慑并重 Y (后期客户管理系统） (人事考核管理制度) 回呈服务单客服回访绩效考核绩效考核应包含详细处理方法、所用时长及相关注意事项（后期知识库系统）工作报表结案转财务