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排队论在超市收款台服务系统中的应用.pdf
2009 年第8 卷第10 期（总第131 期） 7
排队论在超市收款台服务系统中的应用
秦 莉
（上海东海职业技术学院，上海 200241 ）
本文介绍了单服务窗口等待制排队模型（ ） 以及多服务窗口等待制模型（ ），然后利用这两个模型对超市收款
摘 要： M/M/1 M/M/n
台服务进行讨论研究，对超市的收款服务提出了一种降低成本但效率不减的方法。
排队论 模型 模型 超市收款台服务
关键词： ;M/M/1 ;M/M/n ;
（ ）
中图分类号：F717.6 文献标识码：A 文章编号：1671-8089 2009 10-0007-02
一、引言 大，服务窗口越忙。有时也称ρ 为系统的服务强度或负荷水平。由
一般排队系统由输入过程与到达规则、排队规则、服务机构 上面各式，可以求出相应的目标参量：
的结构、服务时间与服务规则组成。输入过程一般是用顾客到达 1、系统内顾客的均值（包括正被服务和排队等候的顾客均
间隔时间来描述的。根据到达间隔时间所服从的分布，输入过程 ∞
值）L = kp = ρ = λ ；
s Σ k
可分为定长输入、（负）指数分布（Poisson 输入）、几何分布与一般 k = 0 1-ρ μ -λ
分布等。到达规则是指在这些输入的每一种中又可分为单个到 L 1 1
2、顾客在系统内平均逗留时间W = s = = ；
达、成批到达等。排队规则一般分为等待制、损失制和混合制。服 s λ μ (1-ρ ) μ -λ
2
务机构的结构可分为单服务台、有限个服务台与无限多个服务
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