天港大酒店质监条例doc.doc

天港企业质量监督管理总则 一、前言： 质量和品质是酒店经营的生命线。加强质量管理，提高品质，形成属于企业自身特色的核心竞争力，是使企业能够持续发展的战略任务。由于市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和企业的时代。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大，我们要牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢得效益、服务质量是企业生命的质量观。 天港企业自成立以来，一直注重服务质量的管理和控制，以健全的质量管理体系、完善的质量保证制度和多种质量检查控制的方式方法保证酒店产品质量的有效性。《天港企业质量监督管理总则》是积累开发酒店成立以来的质量管理经验，汇集质量管理的制度和奖扣分细则编辑而成，将作为酒店质量管理的指导性文件，对酒店的质量进行全面的控制。 让我们共同来关注酒店的服务质量，以优质的服务创造卓越的企业效益。 总经理： 二、总则： 为保证酒店正常经营，充分调动全体员工的工作积极性，并对员工在工作中存在的质量问题及时加以纠正，确保酒店服务品质，特制定企业《质量管理总则》。全体员工不仅应严格遵守，更应将严格遵守《质量管理总则》视为必须履行的义务。 三、分类： 《质量管理总则》包括《员工奖励条例》和《员工过失行为处罚条例》两大部分。《质量管理总则》本着维护酒店员工的