原创力文档第七章 冲突管理 第七章 冲突管理 第七章 冲突管理 调查表明，企业经理要花费20%的时间用于处理冲突，冲突管理能力因此被认为是管理者事业成功的关键因素之一。 第七章 冲突管理 冲突种类 对冲突的态度 冲突的层面 罗宾斯的冲突过程分析 冲突管理的方法 中国文化背景下的冲突管理 第七章 冲突管理 冲突的种类 冲突（Conflict）：当一方感觉到自己的利益受到另一方的反对或消极影响的过程。 客观性 主观知觉性 二重性 程度性 第七章 冲突管理 冲突与组织绩效 情境 A B C 冲突水平 低 适度 高 冲突类型 功能失调 功能正常 功能失调 冲突内部特征 迟钝 对变化反应慢 缺乏新观念 生命力强 自我批评 不断革新 分裂 混乱无秩序 不合作 组织绩效 低 高 低 第七章 冲突管理 种类 核心含义 目标冲突 认知冲突 不一致的偏好 不一致的思想 情感冲突 不一致的情感 程序冲突 对过程看法的不一致 冲突的基本种类 第七章 冲突管理 对冲突的态度 正面态度：冲突的积极作用 解决冲突的需求会导致人们探寻改变他们如何做事的方法。 对生产力：提高劳动生产率 对关系：发展出更好的沟通方法 对组织变革：激发创新 对群体决策：引入不同的观点 第七章 冲突管理 负面态度：冲突的消极作用 偏离目标 消耗资源 带来个人压力 破坏合作 第
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