第6讲+第二篇个体行为.pptVIP

2）价值观的类型 终极价值观 工具价值观 内在和谐 (没有内在冲突) 成熟的爱（性和精神上的亲密） 国家的安全（免遭攻击） 愉快 (快乐的、休闲的生活) 救世主 (救世主式的、永恒的生活) 社会承认 (尊重、赞赏) 真挚的友谊 (亲密的关系) 睿智（对生活有成熟的理解） 富于想象 (大胆、有创造性) 独立（自力更生、自给自足） 智慧（有知识的、善思考的） 合乎逻辑 (理性的) 博爱 (挚爱的、 温柔的) 顺从的 (有责任感, 尊重的) 礼貌 (谦恭的, 有礼的) 负责 (可靠的、科信赖的) 自我控制（自律的、约束的） 2）价值观的类型 公司管理者 工会成员 公益工作者 终极价值观 工具价值观 终极价值观 工具价值观 终极价值观 工具价值观 自尊 诚实 家庭安全 负责 平等 诚实 家庭安全 负责 自由 诚实 和平的世界 乐于助人 自由 能干 快乐 使人鼓舞 家庭安全 使人鼓舞 成就感 雄心勃勃 自尊 独立 自尊 负责 快乐 独立 成熟的爱 能干 自由 能干 在公司管理者与工会成员中分别处于第12、13位 在公司管理者与工会成员中分别处于第14位 3）企业三种管理模式（经营价值观） 最大利润价值观—最大利润管理模式 企业价值最大化—委托管理模式 企业价值—社会效益最优价值观—生活质量管理模式 科学管理模式,企业追逐的发展是利润而不是员工,领导方式专制、粗鲁 企业的员工既是手段又是目的，在谋求利润的同时会兼顾社会道德 估计整个社会利益。人被看成组织发展的目标。提倡人性化管理，员工参与。管理者和员工彼此信任，共同努力 3）企业三种管理模式（经营价值观） 比较方面 最大利润 企业价值 企业价值+社会价值 一般目标 最大利润 令人满意的利润水平加上其他集团的满意 整体价值最优 指导思想 个人主义、竞争、野心勃勃 混合的 合作 政府的作用 越少越好 虽然不好，不可避免 企业的合作者 对职工的看法 是一种手段 既是手段又是目的 目的 领导方式 专权方式 开明专制、民主混合 民主、高度参与 股东的作用 最重要 主要的 一般 小案例：员工不满引致业绩下滑 A公司是一个全国连锁房地产企业，由于其经营模式的独特性和管理的超前性，规模日益庞大，迅速成为一个知名的品牌企业，但发展过速导致员工流动频繁，其中业务人员的主动和被动离职率大大超过了非业务人员，原因有公司的也有个人的，但这已经开始动摇了军心。特别是公司突然辞退三名女性业务人员的行为，大大挫伤了员工的积极性。 小案例：员工不满引致业绩下滑 这三位员工是通过几轮面试，淘汰了诸多竞争者而被公司正式录用的。工作初期业绩曾一度领先于其他业务人员，其中一位荣获过月度服务明星。但由于年轻和直率，团队关系没有处理好，她们对公司不停地抱怨，而且这样的情绪已经波及到其他业务人员，业务部决定以此为由辞退三位员工。她们不服，通过层层劝解，她们最终心平气和地离开了公司。经历这场辞退风波之后，业务部似乎平静了许多，但业务人员情绪低落，业绩一度直线下降。 四、 态度的差异与管理 态度的概念及其构成 态度的改变理论 员工满意度的内容与影响因素 如何提高员工满意度 1）态度的概念 态度是指个体对待一类人和社会事物所特有的评价和行为倾向。（p92） 态度 认知 情感 意向 1）态度的概念 我认为我的老板在工作中有偏心 认知成分 我不喜欢我的老板 情感成分 我想调到别的部门或辞掉工作 意向成分 2）态度对行为的影响 态度与行为的一致性 个体寻求态度与行为之间的一致性 态度 事实 态度 事实 2）态度对行为的影响 态度的改变的两种方式： 态度的一致性改变 态度的不一致性改变 2）态度对行为的影响 费斯汀格(Festinger)认知失调论: 认知失调会使人产生一种心理紧张，个体会力图减缓和消除这种失调的状态，以重新恢复平衡，解除个体压力，并且，随着认知失调的不断增加，要求减少和消除失调的压力也就越来越大。 造成失调要素的重要程度 个体受此项目的控制程度 个体在失调状态下的收益程度 2）态度对行为的影响 改变认知失调的方法 改变行为 改变认知元素 增加新的认知元素 强调某一认知因素的重要性 小案例 A公司经理王女士坚定的认为任何公司都不应该对空气和水造成污染。但是遗憾的是由于工作需要，在决策时，公司的利益压倒了她对污染的态度。她知道将公司污水排入到当地河流能使公司获得最佳经济效益。她会怎么办？？？？ 小案例 根据各认知因素的重要性，王女士会有不同的态度反应 改变自己的行为（停止排污水） 改变态度（污染河流没有什么大错） 改变不协调状态（或我们可以通过生产而给社会带来的效益远远大于河水给社会造成的损失） 改变认知的相对重要性（不能丢掉工作，我不得不把公司利益放在环境和社会利益之上） 3）态度改变理论 凯尔曼的三程序理