客服部申请调整工作时间报告.docVIP

关于客服部申请调整工作时间的报告 根据对公司经营现状，原先客服部制定的岗位分工和工作时间安排，以及对目前工作量的分析，从中发现存在的个别问题，为优化客服部员工的作息时间，同时确保业务能正常运作，并考虑到部门的运作特点，特向领导体提出这份客服部的工作时间调整报告，主要调整时间段晚上24：00-02：00，具体分析如下： 一、时段客服咨询量统计 乐语咨询数量统计表（2011.11月至2012.4月）： 表1：乐语每月咨询量统计 月份 11月 12月 1月 2月 3月 4月 总量 1150 1249 1414 1781 3892 2330 天数 21 21 21 21 21 21 平均量 55 59 67 85 185 185 表1数据参照5个月内21天客户咨询数平均数进行统计，数据显示：客服部乐语接待客户咨询数量呈上升趋势。 乐语24：00—02：00占每月咨询数量对比（2012.1月至2012.4月）： 表2：乐语24：00-02：00咨询量占总比表 月份 1月 2月 3月 4月 时段总量 63 60 168 48 其余时段 1630 2379 5137 2282 总量 1693 2439 5305 2330 时段占比 3.72% 2.46% 3.16% 2.06% 图1：乐语24：00-02：00咨询量占总比图