护理工作中的纠纷防范和法律问题.pptVIP

护理工作中的纠纷防范和法律问题 魏 亮 瑜 卫生部北京医院医患关系办公室 E-mail: wlydorei@ 产生纠纷的原因多种多样 社会因素（政府、媒体） 医院因素（医务人员） 患者因素（家属） 医疗机构及其医务人员如何做 坚持质量为本是医院工作永恒的主题，加强质量管理，是为患者提供良好的医疗服务与就医环境确保医疗安全的根本保证。医疗（护理）质量与医疗安全相辅相成、相互促进，提升质量、增加安全系数。确保和谐医患（护患）关系。 护理纠纷防范的在于环节管理（细节管理） 根据投诉分析：管理问题、流程（操作和观察）问题、责任心问题、解释沟通问题 100例护理差错事故，98%发生在病房。其中用错药（包括静脉注射、肌肉注射和口服）占50%，违反操作规程占12%，婴儿室护理工作事故占12%，灌肠操作占8%，输血事故占6%，制度不键全或其它因素占10%。 护理事故往往发生在护理过程中习以为常的环节中，比如三查七对，有时的查对就走过场。任何环节，稍有疏忽就容易出问题 核心主题：尊重患者合法权益，尽到自己应尽义务，运用法律武器，维护自身权益 所有的护理工作者都应树立这样一个执业理念，可以防范和避免医疗纠纷、医疗事故，为构建和谐护患关系打下坚实的基础。 权利义务来自何处，指向何方。 卫生管理法律，行政法规，部门规章，诊疗护理常规，各项核心制度 最直接