情绪劳动公共行政研究遗珠——评《公共服务中情绪劳.PDFVIP

书评 情绪劳动： 公共行政研究的遗珠 ———评《公共服务中的情绪劳动》  邓剑伟 ［美］玛丽·Ｅ 盖伊、梅雷迪恩·Ａ 纽曼、莎伦·Ｈ 马斯特雷希（２０１４）． 公 共服务中的情绪劳动周文霞、孙霄雪、陈文静译北京：中国人民大学出版社共． ． ． 页 １８０ ． 我们都知道工作组织不是冷酷、没有激情的地方，而是情绪高涨的地方， 因此，所有的工作都是情绪劳动（序言）。特别在公共服务领域，工作人员从事 的多是与人相接处和打交道的工作，需要与他人建立情感联结或是保持某种情 绪，关注情绪劳动显得尤为重要。但是囿于情绪劳动难以捉摸、性别偏差等原 因，情绪劳动的重要性长期被忽略（序言）。受此影响，公共行政研究和实践也 一直偏向行政科学，而远离公共服务。然后，理性和效率的基础性价值，与公 共行政实际的实施之间的吻合度比较低。当前，行政科学范式受到了一系列挑 战，其中最严峻的挑战不是让公共行政者的工作更有效率，而是将其变得更加 人性化、更具有关爱特征（第４４ 页