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质量管理重点 质量管理定义 ISO9000：2000标准对质量管理的定义是：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理的发展阶段 1.质量检验阶段 2.统计质量控制阶段 3.全面质量管理阶段 4.社会质量管理阶段 全面质量管理 ISO8402:1994中定义：一个组合质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 全面质量管理特点 1.全面的质量管理 2.全过程的质量管理 3.全员参加的质量管理 4.全面质量管理采用的方法是科学的，多种多样的 PDCA 全面质量管理的工作程序：计划plan 执行do 检查check 处理action 它反映了质量管理必须遵循的四个阶段 第一阶段P阶段：既要适应顾客的要求，并以取得经济利益为目标，通过调查，设计，试制，制定技术经济指标，质量目标，以及达到这些目标的具体措施和方法（计划阶段） 第二阶段D阶段：既要按照所制定的计划和措施去实验（执行阶段） 第三阶段C阶段：即对照计划，检查执行情况和效果。及时发现和总结计划实施过程中的经验和问题（检查阶段） 第四阶段A阶段：即根据检查的结果采取措施，巩固成绩，吸取教训（处理总结阶段） 质量管理原则 ①以顾客为关注焦点 ②领导作用