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浅谈品质部门管理 品管部托起明天的太阳 3 一、人员素质的保障 3 二、部门运作的保障 4 1、PDCA 5 2、绩效考核 5 3、培训 5 4、工作氛围的营造 6 5、“差异化”管理 6 三、自我要求 7 1、领导不是个人权力 7 2、真正做到言行一致 8 3、帮员工实现目标 8 4、妥善处理企业中的文化冲突 9 5、担任好三重角色 10 6、放心地放权 11 7、全面看待员工 11 四、质量状况追求 12 1、质量体系优化 12 2、工作汇报制度 12 3、质量通报和质量看板 13 4、务实、可操作 13 托起明天的太阳 ------浅谈部门管理 一个公司的成功，从本质上来说，源于一个优良的组织，而建立一个优良的组织正是管理者的核心使命。因此组织的管理也就成为管理者首先应考虑的问题。本人担任一年多的部门经理，不敢称自己为“管理者”，更不敢大谈阔谈“管理”，但是，作为一个部门的带领者，我仍会骄傲的说：我是一名称职的员工，起码将本部门的工作和员工组织的井井有条，保障了公司的利益，并带领我的小团队与公司共同发展。那么，就建立在部门的基础上浅谈“部门管理”，将我的所见所做、所感所想书写如下，希望与大家共同探讨、共同促进和提高。 一、人员素质的保障 作为品质部的部门经理，保障产品质量是我的核心职责。那么，要做出真正的“精品”，不单单是产品质量的优秀，更重要的是兼顾成本低、质量优与效率高并存，这就要求我们必须有一批高素质的品管队伍，不仅能在最短的时间内鉴别不良品做到及早补救，更重要的是做好质量分析，将潜在的质量问题扼杀在萌芽之中。因此，品管部工作人员素质的保障便成为保障部门工作的关键。所以在员工的选择与培养方面我下了很大的力度。 品管部检验的是物料和产品，那么，部门经理检验的便是部门员工及他们的工作效果。 首先，我将我的员工看成是我的供应商，那么，他们所供应的物料便是他们的自身素质。因此，在每位员工进入品管部之前我都会严格把关（没有合格的原材料，决对做不出好的产品），对于他们的技术我看得并不是很重，技术只能做为恒量品格的一个方面，他们的品质才是我要求的第一位。第二，员工进入品管部之后，经过加工（岗位培训合格）后便成为半成品，然后安排专人对他们每天的工作进行监督、考试及抽查，将其量化，即所谓的“过程监控”（IPQC的工作），并对这些结果进行分析，针对员工的不同问题采取不同的解决办法（详见第二点的“差异化管理”）；第三，问题解决后，这一阶段的员工便成了成品，于是进入了成品检验，合格的成品便是每一位员工可以胜任品管部任何一个岗位的工作（来料检验，过程检验，成品检验，出货检验及产品老化试验）；第四，出货检验，员工培养不仅仅是一个单一的部门责任，更是公司责任和社会责任。管理者，不单单是组织员工生产劳动，还要肩负师长的责任，要让你的员工不仅立足于你的部门，更要让他们立足于公司，立足于社会，无论走到哪，都要成为对社会有用的人。达到这一点，便通过了出货检验，这是我一直在努力追求的。对新员工的培养，我一直走的是这样的道路，不但要培养员工的业务技能，品质培养才是关键。 二、部门运作的保障 要建立一个优良的组织，除了有好的员工，更要有好的管理，下面就说说我的管理方式 1、PDCA 大家对PDCA这个词应该不会陌生，它贯穿于ISO质量管理体系的整个过程，它的应用，使我的部门不断的进步。我和我的部门，每时期每阶段，每月每周都有不同的计划，并按照计划严格的执行；通过每周一和每天的部门会议，大家各抒已见，对我们所做的每一项工作出现的问题进行讨论；最后，在部门内部针对一些小的问题（包括工作上和思想上的问题）采取纠正、预防措施，解决我们现有的和潜在的问题。 2、绩效考核 绩效是至今为止比较公平的考核方式之一。我安排了专人，对每一名员工的现有工作进行监督量化，每天将量化分数张帐于公告栏，虽然不是很完善，但是确实起到了激励员工的作用。当然，我所谓的绩效只是一种模式，因为我没有将其与工资挂钩，做出一个完善的绩效考核制度是我一直在思考的问题。 3、培训 有效的培训是保障员工素质提高、组织有效运作的重要手段。通过培训，不仅提高了员工的技术水平，还加强了与员工间的沟通，使员工充分理解组织的目标，从而达到组织的有效运行。同时，通过员工培训员工，更处进了员工学习的积极性，要求培训课程准备课件，从中又锻炼了员工语言组织和文件书写能力。并且每次的培训课程都要在下次培训前进行考试，记录考试分数，将考试分数公式在看板上，从而激励员工的学习精神。培训的内容可以是多元化，不要局限于业务技能，可以是对社会关系的理解、可以是一本好书的心得、可以是文学、可以是天文和历史。总之必须坚持一周一次，只要坚持，我们就会增强员工的多元化技能，从而促进形成了具有优良素质和多方面技能的全面人才