ITIL咨询服务 for sales.pptx

华胜天成ITIL咨询服务 内部销售培训 目录 ITIL咨询服务市场机会（Why） 客户知道问题存在，但不知如何解决问题 客户想做ITIL，但不知如何做 买软件 ≠ ITIL落地 市场机会 华胜天成的机会 本土领袖 行业政策 ITSS成员单位 一站式服务 华胜天成是本土领袖级的IT服务提供商，有信誉，客户资源多 华胜天成是ITSS标准成员组副会长成员单位，参与并主导ITSS标准的制定. 政府和国企开始禁用国外的咨询公司的服务，以保障信息安全，这给了本土咨询公司的机会 华胜天成可以提供咨询+流程软件落地的一站式服务 机会 ITIL咨询服务的市场机会 1 基于ITIL咨询服务内容 2 目录 华胜天成基于ITIL咨询服务内容 ITIL培训 ITIL流程咨询 IT运维体系架构规划 ITIL培训 服务简介 为客户的IT运维人员提供ITIL培训，培训的主要内容有：ITIL基本概念和流程（服务台、事件、问题、变更、配置、发布）精要讲解，以便IT运维人员掌握ITIL相关知识，为客户ITIL项目建设成功奠定坚实的基础 服务方式 现场 交付物 培训 详细介绍（一） 事件管理流程 帮助客户定义其事件管理流程的范围、目的、事件管理的流程、KPI、输入输出以及流程角色和职责，为客户建议一套完整的事件处理的管理机制，从而更加有效、快捷的处理业务用户申告的各种故障，最终以达到提高用户满