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QC小组基础知识（2008新版） 课 程 目 录 第一章QC小组概述 第二章QC小组的组建 第三章QC小组活动 第四章QC小组活动成果 QC小组的概念 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC小组的性质和特点 1 性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物 2 特点 *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性 *严密的科学性 QC小组活动的作用 1 提高人的素质，发掘人的潜能 2 预防质量问题和改进质量 3 有利于实现全员参加管理 4 增强人与人的团结和协作精神 5 改善加强管理工作，提高水平 6 提高小组的科学思维、组织协调、分析和 解决问题的能力 7 有利于提高顾客的满意程度 QC小组的发展动向： 1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职 工的积极性和创造性。 2、更加强调QC小组活动的自主性。 3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业 发展，下一步向军队、学校和政府部门发展） 第二章 QC小组的组建 组建原则1 自愿参加，上下结合