商务礼仪讲座G.ppt

商务礼仪 安徽广播影视学院 副教授 葛仲夏 商务礼仪的定义与作用 定义：“商务人员在商务交往中的交往艺术” 作用：提升个人素质 建立良好的人际关系 维护个人、企业、国家形象 “教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败” 商务礼仪的基本理念与特征 基本理念：“尊重为本” 基本特征： 规范性（标准化要求） 对象性（因人而异） 技巧性（可操作性） 商务礼仪 1、商务人员的“印象管理”之– 形象礼仪 2、商务人员的“印象管理”之- 形体礼仪 3、商务人员的“印象管理”之– 语言礼仪 4、商务“电话”礼仪- 把你的声音传向世界 5、商务“宴请”礼仪- 有益亦有趣 6、商务“公务”礼仪– 使公务更加规范 7、商务“办公室工作”礼仪– 成功者从这里走出 8、商务“赠送”礼仪– 使你的形象更完美 商务人员的“外在形象” 服饰的功能 服饰所传递的信息 “社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途” 服饰的功能 “无声的自我展示和表现成就的工具” 警语： “服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的” —— 马克.吐温 商务人员着装的场合及要求 遵循TPO原则 公务场合：庄重保守 办公室、商务会面、谈判、庆典、公关活动 制服、（深色）西装套装、（深色）西装套裙 社交场合：时尚个性 宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会 时装、礼服、民族服装（中山装、唐装） 禁穿：制服、套装 女性商务人员的场合着装 商务装： 严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 上班装： 具时尚感的职业套装，盘发或束发 社交场合： 鸡尾酒会、商务酒会装： 普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等 小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上 大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。 女性商务人员着裙服禁忌 黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 不可出现三截腿 女性商务人员佩带首饰原则 符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 习俗原则 女性商务人员化妆注意事项 保持自然 “妆成有却无” 扬长避短 发扬优点、掩盖缺点 化妆避人 拒绝当众表演 男性商务人员的形象要求 商务场合形象 藏蓝色西装、白色(带袖扣)衬衫、纯真丝领带、黑色皮带， 黑色牛皮鞋，公文包、深色高腰棉袜 男性商务人员公务形象提升要素 男性商务人员发型： “前发不附额，后发不及领，侧发不掩耳” 男士西装：三个三 “三一定律” “三色原则” “三大禁忌” 男性商务人员，请您记住 细节是魔鬼 商务“形体”礼仪 体态---- 无声的语言 您的行为就是您的第一张名片 标准姿势 正面看：头正 肩平 侧面看：挺胸 收腹 好处：帮助呼吸,改善血液循环，减缓身体的压力 男性标准站势 双手自然垂于身体两侧， 或相握叠放于腹前， 双脚可以叉开， 与肩同宽 女性标准站势 双手自然垂于身体两侧，或手自然抬 臂至腹部做提包状，双脚跟相靠，脚尖开度45度或成钉子步 男女标准坐姿 坐在椅面的三分之二处 与人交谈，身体前倾 头不可倾后，脚不可伸前 握手礼仪的要领与禁忌 要领： 尊者有决定权 来时主人，走时客人 上下摇摆2-3次，时间3-5秒 禁忌： 禁戴墨镜、帽子、手套 禁使用左手 禁交叉握手 面部表情--眼神 注视时间 注视区域 面部表情--微笑 微笑是人类面孔上最动人的一种表情，可以消除隔阂、有益身心健康、调节情绪、带来运气和财富，微笑表达的是谦和、友好、真诚与自信！ 愿意与微笑的人分享自信、希望与金钱！ 商务“语言”礼仪-“规范”沟通 商务场合六不谈： 不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事物 不议论同事领导 不涉及格调不