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会计师事务所TQM与企业绩效关系的研究 会计师事务所TQM与企业绩效关系的研究 　　1.引言 　　在目前的竞争环境中，如何通过有效的TQM来提升企业的质量水平，实现卓越绩效已经成为了学者研究的重点方面，并日益的得到了企业界的高度关注。会计师事务所作为中介服务机构，审计质量是其生存和发展的关键。本文旨在以会计师事务所（下文简称事务所）为研究对象，研究TQM各要素与企业绩效的关系，旨在为我国会计师事务所有效实施TQM提升企业绩效提供支持和依据。 　　2.会计师事务所概述 　　会计师事务所是依法设立并承办注册会计师业务的中介机构，是维护市场经济秩序、协调和保护投资者与其他利害关系人权益的重要机构。我国会计师事务所以中小所居多，从事较单一的传统审计业务。会计师事务所作为特殊的中介服务机构，其显著特征主要表现在以下方面： 　　（一）会计师事务所属于知识密集型的特殊企业。 　　事务所主要提供的是具鉴证性质的审计服务，劳动过程主要是智力投入，即注册会计师凭借执业资格，运用专业知识、经验和职业判断能力为客户提供高质量服务。衡量其价值更多的是以员工素质为主要依据。人员的素质决定了服务质量，任何一个从业人员在执业中的错误或舞弊行为，都可能给整个事务所带来灭顶之灾。 　　（二）会计师事务所具有社会属性。 　　事务所在管理部门的划类和社会公众的心目中属于第三产服务企业，但在我国现阶段的经济体制下，它是赋有法定社会职责的专业性组织，是经济运行的交警。会计事务所的身份和职责具有双重性：一方面事务所作为自负盈亏的民营企业，其身份是商业服务者；另一方面，事务所作为社会审计中介机构、经济卫士，其职责是依法执业、独立审计[1]。 　　3.会计师事务所的TQM体系 　　TQM已经能为了会计师事务所进行全面质量控制，保证审计质量的重要手段和方法之一。国家质量奖标准是在充分考虑中国质量管理实践的基础上而建立的，更好地反映了中国特色。它包括七个方面：领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果，其前六个方面即构成了以中国质量奖标准为基础的TQM六要素。 　　本文根据中国质量奖评价标准为基础的TQM要素体系来量化事务所的全质量管理活动。结合会计师事务所的特性，本文分别用领导能力、战略规划、顾客与市场关注、信息分析、人力资源管理、过程管理来表示会计师事务所的TQM六要素。 　　4.会计师事务所的绩效指标体系 　　会计事务所身份和职责，使其既要遵循市场规律，参与竞争，广承业务，实现利润最大化；又要独立于企业，严守国家法纪和职业道德，坚持客观、公正的原则，维护社会经济秩序和利益相关者的利益[2]。所以说事务所的目标是双重的，即实现事务所价值最大化与社会效应的统一。因此其绩效管理和评价与一般企业不同。 　　结合事务所的特点，它的绩效评价只有从财务角度、顾客和市场角度、社会责任角度等进行全面、综合评价，才能系统反映事务所的整体发展状况。本文采用财务绩效、市场绩效和公信力来代表企业绩效。论文联盟http://wWw.LWlM.cOM 　　财务绩效用财务指标来衡量，会计师事务所财务层面的战略目标是提高资金的获利能力。目前常用的财务指标包括总收入、业务收入增长率、利润平均增长率等指标。 　　市场绩效用非财务指标来衡量，是对事务所内部经营和满足客户需求能力的衡量，包括市场份额、市场增长率、业务增长率、服务满意度等指标。 　　公信力用非财务指标来衡量，是对事务所社会价值和公众信赖程度的衡量，也是对其执业过程质量和社会职责履行情况的评价。事务所的执业过程越规范、人员素质越高，审计质量就越高，社会认同度就越高，事务所的公信力越大。衡量指标包括独立性水平、内部控制水平、执业能力、职业道德水平等指标。 　　5.TQM与企业绩效的因果关系分析 　　根据上文中确定的会计师事务所TQM要素体系与企业绩效指标体系，分析领导能力、战略规划、顾客与市场关注、信息分析、人力资源管理、过程管理对企业财务和市场绩效、及公信力的影响作用。 　　（1）领导能力 　　领导是TQM的关键要素，有效的领导能够对其他要素产生积极的影响，从而直接或间接地提高企业的绩效[3]。首先，有效领导能够树立质量至上的意识，确定事务所的质量目标和发展方向，从而更好进行战略规划；另一方面，好的管理者能够将TQM融入到企业文化中，在全员全过程中强调质量的重要性，从而对其他TQM要素产生积极的作用。所以，有效的领导能够制定切实可行的战略规划，引导企业关注和满足不断变化的顾客和市场需求，重视和监督审计过程质量及人员素质，提高工作和产品质量，从而提升事务所的公信力，增加事务所的业务收入。 　　（2）战略规划 　　战略规划是事务所进行各项质量管理活动的纽带，它对人力资源关注、关注顾客和市场、过程管理及企业绩效都有明显的作用。第一，