电话销售技巧自测试doc.doc

G13 电话销售技巧自测试 题目类型:? 单选题?? 多选题 ? 1、下面关于电话营销和电话销售看法正确的是 1.电话销售包括的范围更广2.获取销售线索属于电话营销的销售功能3.组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分4.电话销售包含了电话营销 ? 2、下面哪个不是电话营销的营销职能 1.客户服务2.获取销售线索3.组织研讨会和会议邀请4.获取各种信息 ? 3、下面哪个是电话营销的销售职能 1.建立客户关系2.建立和维护营销数据库3.获取决策人的相关信息4.将大部分时间花在重要的客户身上 ? 4、某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明 1.电话销售不适合该企业2.该企业的知名度不够3.该企业没有和客户建立良好的关系4.该企业的销售管理水平很低 ? 5、下面哪个不属于企业采用电话营销这种模式后，取得成效的主要方面 1.大幅度的降低成本2.大大的提高企业销售效率3.扩大企业产品品牌的影响力4.促使很多消费者消费模式的有利于企业的改变 ? 6、有效实施电话销售的首要因素是 1.准确的寻找出自己的目标客户2.有一个完整的客户数据库3.有一个完整的竞争对手数据库4.能够在企业内实现资源共享 ? 7、下面哪个不是电话销售的缺点 1.不能很好地判断客户的状态2.很难和客户建立长期合作关系3.沟通的存在障碍4.相互交流时间比较少 ? 8、下面哪种商品最适合于采用以关系为导向的销售模式 1.富光 牌个人喝水杯2.北京市采购的电子政务软件3.水晶之恋 果冻4.安踏 运动鞋 ? 9、以客户的需求、决策等内容为中心进行销售模式中，那么当客户认识到购买的产品不足之处时，宜采取何种策略 1.引导2.询问3.提供方案4.结束 ? 10、下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是 1.前者是在客户已准备去选择时，销售员开始介入2.后者是在客户处于满意时，销售员开始介入3.前者的一个重要目的是引导客户发现需求4.后者适合于大宗商品 ? 11、如果采用以关系为导向的销售模式，当客户处于满意阶段时，宜采取何种策略 1.与客户接触并建立关系2.引导客户发现需求3.探询客户需求4.顺其自然，不去打扰客户 ? 12、李四电话销售人员的销售能力相对于沟通能力很弱，这表明 1.他的电话量不够2.没有掌握销售礼仪3.没有取得客户的信任4.他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售 ? 13、下面关于对客户需求的理解看法错误的是 1.对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的2.只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力3.在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点4.客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分 ? 14、电话销售员张三选择的客户准确率不高，这表明他缺乏 1.足够的电话量2.商业意识3.缺乏沟通的效果4.对客户购买心理的把握 ? 15、下面哪种商品最适合于采用以交易为导向的销售模式 1.某单位购买的超级计算机2.脑白金3.联想公司想建设的ERP系统4.高级数控机床 ? 16、根据客户的需求来进行产品的介绍时，ＵＳＰ指的是 1.和竞争产品的与众不同之处2.对客户具有的商业价值3.介绍产品时用的技巧4.产品优质的通用服务 ? 17、下面哪个不是开场白中的关键因素（ ） 1.自我介绍2.相关人或物的说明3.感染力的笑容4.确认客户有没有时间允许 ? 18、在开场白中，对相关的人或物的说明，其主要作用是 1.让对方对自己的行业有一个大概的了解2.可以和客户很好的沟通3.客户能够明白自己打电话的目的4.表明自己对客户的重视 ? 19、下面的哪一句介绍产品的话表明的是ＵＳＰ的内容 1.我们的产品专门针对中国人设计的，符合我们的国情2.我们的产品符合你们电力行业的特点，能够更有效的管理客户，带来利润3.我们的产品在性能是最好的4.我们是市场上唯一一家能过IS2000的企业，质量有保证 ? 20、在解决客户顾虑的模式中，第一步是 1.鼓励客户把事情讲清楚2.站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心3.询问顾虑产生的原因4.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法 ? 21、探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是 1.客户对产品的需求是购买最根本因素2.要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求3.客户表达的需求一般是他需求的一小部分4.销售要引导客户发现他潜在的需求 ? 22、在