神舟电脑南京分公司售后服务流程doc.doc

神舟电脑南京分公司售后服务流程 首先，对长期以来拥护和支持神舟电脑的老朋友表示衷心的感谢。对即将加盟神舟的新朋友表示热烈的欢迎。在此，我们郑重承诺，将竭诚为您提供一流的售后服务。 一. 样机的退换货 神舟电脑的样机政策。如果您所提的样机在一个月内未售出，且外观及外包装良好，您可以申请退货，或选择其他的型号样机。如果您申请成为我们的样机展示中心，您还可以享受如价保等其他优惠政策。样机做退换货时，请认真填写《神舟电脑退还货及报修申请表》，见附表A，B。 二．故障机的退还货及报修 用户购买机器时，请为用户认真填写《神舟电脑三包凭证》。如果您还不是神舟电脑授权服务站，请参考如下流程： 1.整机返回。神舟电脑要求经销商必须具有一定的技术检测力量。神舟电脑经销商有打开机箱的权限（要求整机更换的不得打开机箱），笔记本或台式机整机返回分公司的电脑一定要完整填写《台式机退还货及报修申请表》或《笔记本退还货及报修申请表》，写明故障原因及用户要求，随电脑发回南京分公司。如果南京分公司解决不了的机器，需发或总部维修，将及时与您取得联系，以便通知用户。资料不齐全的将不予优先处理，请各位经销商务必注意。 2．部件返回。神舟台式机电脑出现硬件故障时，经销商必须准确无误地判断出故障机型的问题所在，并将故障部件拆下，经南京神舟客服同意后，返回南京神舟，我们负责更换成好件，并返还给贵公司。返回坏件的种类、数量、故障情况及处理意见填写在返修通知单上(参见附表C)，随货物发回南京分公司。注意一定要完整地填写《返修通知单》，一箱货物里面有多个配件的，务必在箱内附装箱清单，以便我们清点，核对。 3．请经销商接收用户坏件时务必仔细检查该部件有没有人为损坏，如有人为损坏，需在《返修通知单》上注明，非本公司产品返至南京神舟，我们一律拒收。请付清返回货物的运费，以免造成不便。 注：神舟电脑公司实行“谁发货谁付款”的原则，即哪一方发货就由哪一方付费。南京神舟给经销商发送的货物均付过长途运费，并含高额价保。经销商发回的任何货物必须付上运费，否则我们将给予退回不再通知（务必注意）。 三．整机及零部件的质保 神舟笔记本电脑 主要部件 CPU、内存、硬盘 自购机日起保修三年 。 主板、电源适配器、LCD显示屏、键盘 自购机日起保修两年。 笔记本整机（背包、随机资料、软件介质、电池除外），自购机日起保修、包换一年。电池（属易耗品），自购机日起保修半年。 台式电脑 对于非人为因素造成的硬件故障,神舟电脑对出厂的原配产品提供如下保修承诺： CPU、内存、硬盘 自销售起免费保修三年 。 主板、图形加速卡、电源 自销售起免费保修二年，第三年实行成本维修 。 CRT显示器 自销售起免费保修三年（其中：高压包、CRT管免费保修一年） 。 LCD显示器、软驱、光驱、鼠标、键盘、网卡、Modem卡、音箱、CPU风扇、电视卡等其它功能扩展卡、刻录机（含COMBO） 自销售起免费保修一年，第二、三年实行成本维修 注： 1） 所有保修服务年限都从售出之日（以购货凭证和三包承诺说明书为准）开始计算； 2） 因故障维修更换的部件保修期限为该整机售出原配的部件保修截止日。 四．授权服务站的申请 如果您的公司已具有一定规模且具备以下条件者，可以申请成为神舟电脑授权服务站。 授权服务站应具备的条件： 经 营：公司是独立的法人实体，主要从事电脑软硬件的销售和服务工作。注册资金30万元人民币以上，组织机构健全，内部管理完善； 人 员：至少有2名以上的软件工程师、3名以上硬件工程师，同时人员要求稳定、为人正直、服务态度良好、专业水平高； 工 具：较齐全的PC检测、维修工具; 场 地：能提供神舟电脑专用维修场地，交通便利、客户容易找到; 形 象：在当地市场上有一定的知名度、有良好的商业信誉以及与同行、客户有良好的合作关系； 热线电话：至少一部神舟电脑服务专用直拨热线电话; 电子邮件：神舟电脑提供服务专用的Email地址; 风险押金：视区域的不同，缴纳5,000元－20,000元的风险押金； 其 它：无违反法律法规的操作，无不道德竞争等不良商业行为，有和神舟电脑共同长期发展的愿望； 申请加入：服务商申请授权服务站需如实填写《神舟电脑（台式机、笔记本）授权服务站申请考查表》，经神舟公司调查和考核，如符合正式授权条件，神舟公司将发给服务商《神舟电脑（台式机、笔记本）授权服务站注册登记表》，服务商详细填写，神舟公司核实无误后，双方可正式签订《神舟电脑（台式机、笔记本）授权服务站协议书》。 如果您的公司已经成为神舟电脑台式机授权服务站，笔记本电脑也有稳定的销量，且参加过我们公司总部组织的笔记本电脑维修培训班，您就可以申请成为神舟电脑笔记本电脑