酒店信息化解决方案doc.doc

兰州晟通网络科技信息有限公司 目录 一、概述 - 2 - 1.1、前言 - 2 - 1.2、总体设计原则 - 2 - 1.3、公司简介 - 3 - 二、方案选型 - 4 - 2.1、酒店业务分析 - 4 - 2.2、解决方案 - 5 - 2.3、系统结构图 - 6 - 2.4、应用价值 - 7 - 三、系统模块介绍 - 7 - 3.1、客房管理 - 7 - 3.1.1、预订管理 - 7 - 3.1.2、前台接待 - 8 - 3.1.3、前台收银 - 9 - 3.1.4、收银审核 - 9 - 3.1.5、客房中心 - 10 - 3.1.6、客史管理 - 11 - 3.1.7、经理查询 - 11 - 3.1.8、公关销售 - 12 - 3.1.9、会员管理 - 12 - 3.1.10、电话计费 - 13 - 3.2、智能门锁 - 14 - 3.3、网上预订 - 15 - 3.4 决策分析系统 - 16 - 四、一卡通管理 - 17 - 五、项目培训方案 - 18 - 5.1 面向对象和培训目标 - 18 - 5.2 方案内容概要 - 18 - 5.3 培训内容 - 18 - 5.4 在项目进度中的安排 - 18 - 5.5 技术人员、实施项目负责人在培训中承担的任务 - 19 - 5.6 考核内容 - 19 - 5.7 用户项目小组需做的工作 - 19 - 5.8 培训地点 - 20 - 六、项目售后服务及技术支持 - 20 - 6.1 服务内容： - 20 - 6.2 服务方式 - 21 - 6.3 服务响应时间 - 22 - 6.4 服务监督 - 22 - 一、概述 1.1、前言 随着经济的快速发展，简洁明快、价格低廉的商务、旅游酒店开始获得商务人士、旅行者等的热烈追捧，网络、电话等多种方便快捷的预订方式，大大促进了消费者的热情。 随着消费的强劲推动，各方资本纷纷进入，从而引发了新一轮的同行竞争。越来越多的酒店管理者开始思考：怎么进行精细化管理？如何利用IT技术提高管理及服务水平？如何加强品牌建设，以提高整体竞争力？ 酒店业是一个迅猛发展、蕴藏巨大商机的行业，今天，我们有幸看到您也参与其中。如何把握机会，成为行业高速成长的最大受益者，其中所包含的管理奥妙，让我们为您一一呈现。 我们希望能为酒店带来一种文化，一种管理理念，一种管理模式，一套管理流程，一套控制机制，一套服务标准。 1.2、总体设计原则 在充分考虑酒店管理需求的基础上，本着以争取酒店经济利益最大化为原则，立足专业化和信息化管理进行系统配置。 1）先进性，专业性 以满足用户需求为目标，本系统采用了当前先进数据管理、信息处理及互联网技术，结合智能卡技术、电子技术等高科技手段对酒店进行全面管理，最大限度提高了酒店的管理水平；同时，通过对各项业务信息，资金流信息进行全面跟踪管理和系统分析，为酒店形成科学管理决策提供可靠依据。 信息管理一体化 财务业务一体化 业务系统与财务系统无缝连接，业务数据能实时地输入到财务系统中，实现财务业务一体化，避免出现业务系统与财务系统相互割裂、一种业务两套系统的状况。 业务系统与门锁系统一体化 实现入住登记同时发卡。使业务流程更加紧密，有效地减少了操作员的工作量，同时我们也能提供相应的门锁接口，第三方的门锁软件也能接入到酒店信息化管理中，实现信息管理一体化。 一卡通管理 系统中会员卡、消费卡、开锁卡、门禁卡、电梯卡、停车卡、电子名片等采用一卡通管理；实现酒店内部资源共享、信息共享；大大提高酒店业务运营效率。 3）网络预订信息化 Internet已经渗透到了我们生活的方方面面，网上预订越来越受到人们、特别是年轻的一代的认可。系统顺应网络信息化的趋势，增加网上预订功能，使网上的预订信息能实时地传送到系统中，用户能及时快捷地处理预订信息。 Nacre酒店信息化管理系统由专家级开发团队潜心开发，并得到酒店管理权威专家精心指导。系统设计以先进性和实用性为根本原则，兼顾易用性、可扩展性与可靠性，采用先进的信息处理技术，以酒店业务为主线，结合财务、网络、智能卡、物资管理、商业智能一体化管理。系统适应各种不同的业务需求，为您量身打造星级的信息化管理系统。 1.3、公司简介 联创发展有限公司 联创发展有限公司是国内最早从事酒店信息化的综合供应商之一，拥有专家级的研发团队和国际一流的生产线；公司秉承着“百年只为做好一件事“的坚定信念——为酒店提供最具价值创造力的软硬件产品及全方位的技术支持；十多年来，不断为国内数以万计的酒店、宾馆提供最优秀的软硬件一体化解决方案。 二、方案选型 2.1、酒店业务分析 贵酒店业务主要包括客房业务。业务概况及相关需求分析如下： 客房