靓女时装店危机公关策划方案doc.doc

靓 女 时 装 店 危 机 公 关 策 划 方 案 策划人：市场营销1132班 陈思瑶 策划时间：2013年6月14日 前言 “靓女”时装店专营各类高档布料、款式新颖的女士时装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士、小姐们的青睐。如今随着消费者消费水平不断提高，人们开始不断追求时尚、高品质的物质生活。大部分的消费者都有购买“靓女”时装店的高档布料和各种款式新颖的时装。这种追求的欲望也越来越深入影响大众的思维角度。越来越多的人看人对事开始不注重内在，而只停留在外表层次的欣赏。当然也出现了素质下降等恶劣的行为。 一次一位叫小王的消费者因为被本店保卫看成“衣冠不整、像个农民、不会买时装”而被拦截店外。因此造成双方争执不下，引来许多人议论纷纷。给本店造成了一定的声誉影响。 因此，“靓女”时装店要展开一次公关活动，消除这次事件对时装店的影响，对此次事件的受害人小王表示歉意，对关注此次事件所有消费者和所有新老顾客有个交代。同时借机抢占市场，提高销售额、树立良好的形象和美誉度。同时该店也会加强内部管理、提高内部人员素质。 目录 一、市场分析 3 (一)企业宏观环境和行业分析 3 （二）消费者分析 4 （三）竞争对手分析 4 二、公关活动目标 5 三、公关活动主题 5 四、公关活动对象 5 五、公关活动时间地点 5 六、活动项目流程设计 6 七、媒介宣传 8 八、进度安排物料准备 8 九、费用预算 8 十、效果评估 9 一、市场分析 (一)企业宏观环境和行业分析 宏观环境分析：国家对服装质量的重视程度加大，对服装原材料和环境的严格控制。随着市场经济不断提高，消费者消费水平、消费需求也不断提高。消费者也越来越追求高品质、时尚的生活方式。因此高档布料。款式新颖的女装越来越受到喜欢扮靓的女士和小姐们的青睐。 行业分析：许多企业也纷纷想借这个发展的趋势抢占市场，各种风格的时尚女装店开始兴起，以满足不同喜好的消费者。由此看来行业间的竞争相当激烈。 （二）消费者分析 不同年龄的消费者她们的消费行为和购买特征都有不同。她们选择购买的方式，和影响她们的购买欲望、做出购买决定的因素都会不同。 “王先生事件”发生以后，消费者对靓女时装店产生了很大的误解，在很大程度上影响到了服装的销售，次此公关活动旨在挽回影响，重塑企业形象，获得广大消费者的再次信任。 （三）竞争对手分析 “靓女”时装店的某个街区有几家风格类似的时装店。竞争对手的价格相比“靓女”时装店要高，店内服装风格不统一。对方服装优惠活动较少。但，对方的服装店在某街区交通人流量最丰富地段，店内工作人员服务态度热情。因此对方的客流量比较多。 目前我国时装市场绚烂多彩，百花齐放。竞争激烈，中国市场上时装品牌众多，竞争激烈， 二、公关活动目标 1、消除此次事件对“靓女”时装店的影响 2、提高“靓女”时装店的销售额 3、提高知名度美誉度 三、公关活动主题 “靓女时装给您真诚服务 真情回馈” 四、公关活动对象 1、喜欢时装、喜欢扮靓的有消费能力的群众 2、对“靓女”时装店有误解的所有消费者 五、公关活动时间地点 活动时间：2013年11月28日-11月30日 活动地点：“靓女”时装店附近的广场 六、活动项目流程设计 活动一： 针对王先生展开此次道歉活动。 活动时间：2013年11月28日 活动地点：华天大酒店 活动对象：王先生 活动内容：这次的事件如果不好好的处理的话会给我们公司带来很大的影响，现在的时装差这行现在比拼的就是服务，所以我们这次的活动就是为了消除广大群众对我们公司的一些负面影响以及不让王先生把事情进一步的扩大化。 就门口保卫人员的行为给公司带来了很大的影响，也反映出了我们公司内部人员素质以及的一些不完善的制度，所以针对这些我们开展了一下的活动措施，以挽救公司在广大消费群众心中的印象。 1、首先约好王先生，并提前预定好酒店。 2、针对保卫人员的这种“狗眼看人低”的行为保卫人员买上道歉的礼品亲自上门去接待王先生。 3、邀请当地媒体过去进行采访。 4、王先生进入酒店后先就靓女时装的事情进行道歉并送上道歉礼品，恳请原谅。 通过以上的事情以后公司内的一些制度也得进行严格的规范一下，我们可以在销售时装的时候还做一个顾客好评表，如果那个月谁的顾客好评排名第一的奖励200元，这样不仅可以促进销量，还可以让公司职员在对顾客的服务上更加的用心。 活动二： 微博互动 活动内容：微博是一个很好了解消费者和做好宣传的平台。既省时又省力，还节约了宣传成本。 1、为了让“靓女时装”走进更多的消费者的视线我们可以采取微博互动，如被检举再发生类似事情，经证实情况属实奖励举报人员2000元，被检举人员看情况严