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第一阶段销售服务店客户经理自测试题（顾问式销售流程基础题） 1、售前准备环节自测试题 2 2、客户接待环节自测考试 5 3、需求分析环节自测试题 10 4、绕车介绍环节自测题 13 5、试乘试驾环节自测试题 16 6、协商成交环节自测试题 19 7、交车环节自测试题 22 8、售后跟踪环节自测试题 25 顾问式销售流程之售前准备环节自测试题 姓名： 分数： 一、不定项选择题(共15题，每题4分，计60分) 1.以下哪项属于售前准备内容（ ） A.潜在客户开发 B.客户经理准备 C.展厅准备 D.以上全是 2.以下哪项属于潜在客户（ ） A. 基盘客 B. 战败客 C. 有望客 D. 潜在客 3.以下说法正确的是（ ） A. 流失一个客户，可再开发一个客户进行弥补 B. 潜在客户无处不在，只要开发的好，不用太关注老客户 C. 吸引一个新客户的成本一般是保留一个老客户成本的6倍以上 D. 维护一个老客户的成本一般是开发一个新客户成本的6倍以上 4.以下客户级别分类判别标准正确的是（ ） A.A级别判别标准是商谈中有购车意向 B.B级别判别标准是正在拟购车种 C.H级别判别标准是车型车色已选定 D.O级别判别标准是已提供付款方式及交车日期 5.哪项不是展厅内部管理的内容（ ） A. 新车交接区 产品展示区客户休息区 客户接待区 ?定期维护 14.准备当天所交车辆，包括（ ） A.车辆本身 B.车辆所有表单 C.车辆所有手续证件 D.所有配件饰品（如果客户要求装饰） 15. 展车的展示原则不正确的是（ ） A.对正在进行产品促销和广告的主力车型，将该车型摆在主展车位置； B.车型的选择要有跨度，要涵盖比亚迪汽车所有的各个不同层次的产品； C.展车不应定期更换，以便客户每次参观都能加深印象 D.客户进入展厅后能够按照展车的摆放确定行进路线； 二、判断题（共10题，每题4分，计40分） 1.客户经理不定期阅读有关社会新闻，财经新闻，生活休闲娱乐等方面的信息，以充实与客户寒暄的话题。（ ） 2.销售服务店人员服装可以不统一，以体现每人独特一面。（ ） 3.横招/门楣/销售服务店店名是销售服务店的重要标志，必须保证其视觉元素和规格符合比亚迪品牌有关VIS要求（ ） 4.售车一周、一月、以后每间隔三月回访已购车客户，询问客户的感受、需求，进行维护提示，并注意客户的不满意点甚至投诉情况，争取客户进店维修、换购、推荐他人购车。（ ） 5.客户经理站姿应该目视前方，挺胸直腰，双肩、双臂自然下垂，收腹，表现出自信的态度。（ ） 6. 胸卡正面朝前佩戴胸前，铭牌佩戴右胸西装或衬衣口袋处（ ） 7.车身上不许摆放价格板、车型说明、宣传资料等其它非装饰性物品。( )。 8.展车定期更换，保持新鲜感。( ) 9.试乘试驾车辆不得用于经销店自身或其他与试乘试驾无关的业务。( ) 10.销售人员应具全面的知识，专业的客户经理不仅仅要了解本行业内的知识，而且还要了解跨行业的知识和动态，另外必要的商务礼仪知识也是客户经理所需要的。（ ） 答案： 一、不定项选择题 1.D 2.ABCD 3.C 4.BC 5.D 6.ABCD 7.D 8.ABCD 9.ABCD 10.ABD 11.ABCD 12.B 13.BCD 14.ABCD 15.C 二、判断题 1.√2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.× 7.√ 8.√ 9.√ 10.√ 销售业务流程之客户接待环节自测考试 姓名： 得分： 一、单选（15×2=30分） 1. 顾客第一次走进我们展厅时，他的心情通常是？（ ） A. 很舒适 B. 有些担心 C. 十分焦虑 D. 感到恐惧 2. 顾客刚进展厅，你应该选择让顾客进入什么样的状态？（ ） A．十分激动 B．有点紧张的状态 C. 放松状态 D. 感到气氛严肃 3．接待阶段到下一个阶段过渡应该是：（ ） A．不匆忙，自然进入下一个阶段 B．节奏快一些，尽量快点进入下一个阶段 C. 抓紧时机，不顾一切尽快转移 D. 不关心下一阶段，做好本阶段事情就可以 4. 我们需要通过以下哪些方式建立起接待客户的信心？（ ） A. 通过礼节建立起融洽的关系 B.调整行为举止 C. 处理顾客的疑虑 D.以上全是 5. 您认为以下哪项做法会干扰到客户进入舒适的状态？（ ） A. 给予顾客良好