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加强医院文化建设 塑造医院崭新形象 　　摘 要 医院文化是医院价值观念、道德规范和行为准则的显现。是医院可持续发展的推动力。本文从发展中重视文化、管理中倡导文化、服务中弘扬文化、将质量溶入文化、将品牌烙上文化等五个方面，对如何营造医院文化进行了简述，有一定的新意和价值 关键词 重视文化 管理文化 质量文化 服?瘴幕? 品牌文化 中图分类号：R197.3 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.12.071 Abstract Hospital culture is the manifestation of the value concept， moral standard and behavior criterion of the hospital. Is the driving force for sustainable development of the hospital. This paper from the development of cultural importance， management culture， advocate the culture， quality of service will be dissolved into the culture and brand culture with five aspects of how to build the hospital culture were introduced， and has a new meaning and value. Keywords emphasis on culture； management culture； quality culture； service culture； brand culture 面对国家医疗卫生体制改革的新形势，大型综合医院要提高整体实力和塑造医院崭新形象，必须立足于医院内涵建设。将文化的概念引入到医院这个特殊的环境，是体现医院的底蕴和灵魂等内涵的需要。现代医院文化是社会文化管理在医疗领域的特殊表现形式，由本质系统（物质文化、行为文化和精神文化）及载体系统两部分所构成。它的根本特性是“以人为本，以文化人”。①它对外可以整合资源，对内可以凝聚人心，是医院可持续发展的推动力。医院要发展，要获得患者的认同，要在服务和竞争中立于不败之地，必须着力加强医院文化建设，塑造医院崭新形象 1 在发展中重视文化 发展是硬道理。在医院的发展中重视文化的建设，应该从以下三个方面着手。第一，要有鲜明的办院宗旨。办院宗旨是一个医院在文化建设过程中培育和提炼出的医院精神，“传承医药文明，维护生命健康”、“还您一个健康，送您一片温馨”，这口号性语言是一些医院宗旨和精神的体现，这种精神通过精炼的语言和生动地表达，通过院徽、院训等多种形式诉诸于众，在社会、患者、员工与医院的双向交流中不断更新和改进，从而促进医院的发展。第二，要树立先进的医院理念。医院理念是医院员工共有的生存和发展观念。比如说忠诚，作为“救死扶伤”的“白衣天使”对社会和民众（患者）的忠诚，作为员工时时处处为医院整体利益着想的忠诚，以个体价值共同撑起医院形象。又如说创新，要保持医院一流水平，就必须让每一个员工都树立创新观念，必须在医院建立创新机制，通过创新来发挥员工的潜能，提高医院的效能。第三，要坚持以人为本，注重人才的引进和培养。构成医院的诸要素中，人是最重要最活跃的因素，随着各种高新技术在医院的推广，各种高精尖设备在临床的应用，医院对执业医师的要求更高，对人才的需求更渴。因此，医院要十分注重专业人才的引进和培养，建立培养和选拔人才的选贤任能机制，为人才施展才华搭建好平台，以作为评价人才，以能力成就人才，树名医形象，树医院形象 2 在管理中倡导文化 医院文化作为医院整体战略之一，是现代医院发展的大趋势，对医院管理具有不可替代的功能。②首先要在质量、技术、收费、服务、环境等方面提升医院的管理形象。质量管理要“严”，要求严，一丝不苟；技术水平要“高”，标准高，精益求精；医疗收费要“诚”，讲诚信，公平合理；医疗服务要“优”，态度优良，服务周到；内外环境要“美”，整洁优美，温馨舒适。第二，要有良好的精神风貌。在充分发挥每个个体的能力，使个人能力得到自由平等和全面协调的发展；要发现和培养典型，引提高员工文化品位，用员工个体形象传述医院精神；要弘扬团结协作、任劳任怨的工作精神，做到员工之间互相帮助，共同促进医院的发展；要明确医院发展目标，使医院的发展成为员工的理想和期盼，增强全员主人翁意识，自觉将自我价值融入医院的整体价值中。第三，要有高尚的医德医风。“医”是职业技术，“德”是从业境界和人文