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以用户为中心的产品设计 ：HCD toolkit HEA R 这本HCD工具包是IDEO在2009年出版的一本理论结合实践的设计指南 严格来说 ，它面向的对象 ，是全世界的非政府组织及带点公益性质的企业 ，所以 【设计】这个词在这本工具包中的含义与咱 们平时理解的略有不同 ，不是简洁大气国际化和苦逼的结合体 ，而是更宏观更高层次的“大设计” 当你管设计一个页面叫“design”的时候, 人家满脑子想的却是如何改善第三世界国家人民的用水难 问题 ，design的不是细节 ，是生活方式 高度首先就不一样了 IDEO压根儿也没把自己定位成设 计公司 ，它网站的t it le标签中写的是“全球领先的商业创新咨询机构” ，全是keywo rds ，自己琢磨 去吧 由于它的高度 ，我们也许无法通过阅读它解决什么的实际问题 它给的不是鱼 ，而是渔 是放之四 海而皆准的设计原则、方法及流程 ，是一种正确的解决问题的思路 HCD 是 Human Cent ered Design的缩写 ，同时IDEO巧妙地将它用于解释设计的 个阶段 今天我们主要来介绍第一个阶段—— HEA R 结合我们的日常工作 ，HEA R阶段可以理解为用户调研阶段 在这个阶段 ，小组的目的是收集用户 的信息和故事、为此 ，小组成员需要确定目标用户、制定访谈计划等 整个过程分为6个主要步骤 　　1. 明确设计挑战 HCD的基础是明确一个简洁设计的挑战 一个设计挑战应强调以以人为本的方式进行 ，并保留一定的可能性 例如 ：“为农村居民创造一种用于储蓄和投资的产品 ” 设计挑战 ，可以由小组领导决定 ，或可以由小组共同决定 一个好的设计挑战应该是 ：基于人(而不 是技术 ，产品或服务的功能) ，足够宽广 ，以确保可以让你发现到那些潜在的价值 同事它还要足 够窄 ，以具备可控性 以此为目标 ，村长会给对小组收集到的信息给出一些建议 ，帮助核心小组筛选重要信息 核心小组建立的标准 ，通过民主选举的方式不断聚焦和缩小 前三名分别为 ： » 我们可以为缺水的农民提供什么帮助? » 什么是IDEO可以提供的最好的方式沟通? » 农民可以接受什么? 该小组讨论通过讨论研究问题的潜在联系发现 ，第二个问题和第三个问题实际上是密切相关的 因 此核心团队将设计挑战重新定义为 ：“通过对少数核心农民的调研来满足更广大群众的需求”经过激烈 的讨论和最后表决 ，确定了该挑战 　　2. 整理已知和未知的信息 在埃塞俄比亚 ，IDEO 的员工明确一个设计挑战需要经过一系列不同的步骤 首先 ，核心小组 (由村 长和IDEO员工组成)确定一个挑战的标准 ： 这个标准是 ： »在 -4天完成 »集中收集农民需求 »覆盖面广 ，以发现农民的真是需求 　　 . 确定访谈对象 找到最合适的访谈对象是至关重要的 性别 ，种族 ，和阶级平衡 性是确定访谈对象的关键 • 三分之一的参与者应该是“理想候选” ：那些是成功的 ，迅速接纳新技术 ，和/或表现出被期望的 行为 • 三分之一的参与者应该是相反的极端 ：那些都非常差 ，抵抗新技术 ，和/或表现出有问题的行为 • 三分之一的参与者应该是介于两者之间 ：那些研究人员认为代表“平均”的人 4 . 选择访谈方法 设计研究不仅在了解个体 ，也在勾勒个体在其所处社会环境中的行为方面都很有用 因此 ，运用很多研究方法很重要 在这本书中所描述的方法外 ，二级源头法和定量数据法可以作为 研究方法的补充 ，来理解不同地区之间的收入或资产的差异 　　方法1 ：个别访谈 个别访谈对于大多数设计研究来讲十分关键 ，因为它可以使研究人员对被研究对象的行为和生活进 行深入和丰富的理解 如果可能的话 ，在被访者的家中或工作场所见面 ，以便于可以观察到他们在 生活/工作环境中的表现 在这种环境中进行访谈 ，会使受访者更轻松 ，也可以让你看到他们在访谈 中谈论的对象 ，空间和人 注意 如果研究小组有很多人 ，参加任何单一访谈的人数都不应超过三人 ，这样才不会给你的受访者制造 一个需要在家中接待一个大团体的困难 主要优点 ： (1)获取的信息更加深入、详细和全面; (2)可以进入到受访者的内心 ，了解他们的心理活动和思想观念 ( )深入地了解行为发生的背景和影响行为的广泛决定因素 (4 )研究者有更多机会分享和了解应答者的观点 ，以及他们在更广泛问题上的信念、经历和语汇等; (5)可用于研究个人隐私或敏感性问题 缺点 ： (1)需要具有高度熟练技巧和受过专门培训的调查员 (2)记录和分析的方法耗时 因此 ，样本规模通