如何防范与处置医疗事故与纠纷.pptVIP

医疗纠纷的预防要点 依法行医 医患沟通 医疗安全警讯应用 技术与安全的预警 医患沟通的主要内容 患者相关权利义务的告知沟通 病人病情及预后 医疗水平现状的沟通 医疗费用 临床实验性治疗 医疗美容 实习带教 健康教育 医疗文书保管的医患沟通 非医疗因素的人身、财产安全 医患矛盾处理的沟通与告知 其他 医疗纠纷的处理要点 1、资源支持 2、依法处置 3、规范处置 4、科学处置 5、智慧处置 6、实力处置 接待部门与人员要求 要成立医患沟通办公室，配备一定的人员。 是否为独立办公室、独立人员，各家不一。可能以医患沟通办公室及其人员隶属医务处，以处理医疗纠纷为主要职责的模式为好。这样便于协调医疗纠纷处理过程中患者救治的协调，便于借医务处的传统威信提高工作效率，有利于对接待中患方各种问题进行解释等。 理想中的接待人员应有职有权。与现实的冲突：院领导权力肯下放权利吗？接待人员有院长的大局观吗？接待人员有完全正确处理医疗纠纷的能力吗？ 接待场所的条件 接待场所要偏离医疗区域和行政办公区域（前提：要有保证接待人员人身安全的能力） 接待场所要有监控设施 接待场所内设施要不宜搬动 接待场所要有医疗纠纷处理的介绍 接待场所要有接待人员安全撤离的应急通道 医疗纠纷的依法报告 对属于一般医疗质量安全事件的医疗纠纷：医疗机构应当自事件发现之日起15日内，上报有关信息。 （相当于三、四级医疗事故） 对