第1章消费者心理学绪论.ppt

消费心理学 目录 第一章 绪 论 第二章 消费者的心理活动过程 第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向 第四章 消费者群体与消费心理 第五章 商品因素与消费者心理 第六章 商品价格与消费心理 第七章 营销场景与顾客心理 第八章 营销服务与消费心理 第九章 营销信息传播与消费心理 第十章 当代中国社会消费心理和消费行为 第一章 绪 论 消费心理学的研究对象和内容 消费心理学的产生与发展 研究消费心理学的现实意义 消费心理学的研究方法 消费心理学的研究对象和内容 消费、消费者与消费者心理 消费心理学的研究对象和研究内容 消费、消费者与消费者心理 消费 消费者的含义 消费心理 消费 消费是一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。 生产消费：生产过程中对工具、原料、燃 料、人力等的消耗。 个人消费：满足自身需要对各种生活资料、劳务、精神产品的消耗。 消费者的含义 消费主体，指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。 消费者分类 消费者分类 从消费过程考察 从参与消费的情况考察 从消费主体的角度考察 从消费过程考察 消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用者，处于需求、购买、使用三个过程中某一过程或全过程的人都可称为消费者。 从参与消费的情况考察 即消费者在同一时空范围对某一消费品的态度 潜在的消费者 现实的消费者 从消费主体 的角度考察 个体消费者 家庭消费者 ____以上两者与个人和家庭支付能力密切相关 集体消费者 ____与个人和家庭支付能力无密切关系 消费心理 消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。 心理活动是人脑对客观事物或外部刺激的反映，是人脑所具有的特殊功能。消费者在消费过程中的偏好和选择，各种不同行为方式无一不受其心理活动的支配。 本能性消费心理和社会性消费心理 消费心理学的研究对象和研究内容 消费心理学是研究消费者在其消费活动中的心理现象产生、发展和变化的一般规律的科学，它是心理学原理在消费领域的应用，是一门应用性的交叉学科。 消费心理学的研究对象 研究消费者在购买行为中产生的各种心理现象 消费者在购买行为中产生的心理现象是推动消费者行为的最根本因素，它包括心理活动过程和个性心理特征这两方面。通过对消费者的心理活动过程中的认识过程、情感过程、意志过程等具体过程的分析和研究，揭示消费者心理现象产生和发展的一般规律，把握消费者活动中的共性。 研究因消费者的心理变化而产生的市场行为的变化规律 作为现代市场中的活跃因素，消费者的心理状态和需求在很大程度上受到市场规律的制约，它会根据市场、环境等因素的发展和变化而发生变化。同时，消费者的各种心理现象也是影响市场发展趋势和走向的重要因素。 消费心理学的研究内容 对消费者心理过程，心理状态，个性心理的研究(内部因素) 对影响消费者心理的社会因素，经济因素，市场环境的研究(外部因素) 对消费心理发展变化趋向的研究 消费心理学产生和发展 生产的发展 普通心理学的发展 消费心理学的学科化和发展 消费心理学在我国的研究情况 研究消费心理学的现实意义 是市场经济条件下使企业的经营活动与消费者需求双方最佳结合的手段 满足顾客的需求 发现新的市场机会 提高服务质量和服务水平 有助于引导消费 消费心理学的研究方法 研究消费心理学的基本原则 研究消费心理学的基本方法 研究消费心理学的基本原则 客观性原则 发展性原则 联系性原则 研究消费心理学的基本方法 观察法 实验法 访谈法 问卷法 本章小结 本章首先介绍了消费、消费者以及消费心理的含义；在介绍消费心理学研究的历史和现状的基础上，分析了消费心理学研究的对象，消费心理学研究的意义以及消费心理学研究的方法。 作业 课本P19 案例分析 ——“中国式奢侈”蔓延之风该刹 *