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ITSS 常见问答（价值篇） 优秀的ITSS提供商 云雀运维 整理了ITSS常见问题解答，希望对有意向提高IT运维 服务水平的公司有所帮助。 1、ITSS运维能力成熟度分级后，政府补贴政策有变化吗？ 没有变化。但是有新的地方政府出台了补贴政策，如天津。目前 由政府补贴的情况如下： 广东省经信委有补贴，市级财政有补贴，部分园区也有补贴，最 高限额五十万； 江苏省ISO20000、ISO27001和ITSS综合补贴是合同额的一般， 最高不超过伍拾万元。 浙江省杭州市经信委对通过ITSS 的企业有补贴，补贴金额是 ITSS咨询合同价格的50%，补贴金额控制在二十万元以内； 湖北省针对通过了ITSS运维符合性评估的IT服务商的补贴政策 是省、市、区各补贴十万，总计三十万； 成都对取得产业发展具有重大推进作用或国际统一推行的认证 单项最高补贴三十万元； 天津也对通过信息技术服务标准（ITSS）认证的企业给予适当补 贴。 2 IT ITSS 、给 服务需方来说，通过 认证有什么价值？ IT IT 对提升 服务质量：通过量化和监控最终用户满意度， 服务需 方可以更好的控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质 量； IT 优化 服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动， IT ITSS 同时也意味着难以持续控制并减低 服务成本，通过使用 ，将 有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的； IT ITSS IT 强化 服务效能：通过 实施标准化的 服务，有助于更合 IT IT 理的分配和使用 服务，让所采购的 服务能够得到最充分、最合 理的使用； IT ITSS IT 降低 服务风险：通过 实施标准化的 服务，也就意味着 IT 更稳定，更可靠的 服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被 IT 单一 服务厂商绑定； 3、一些大型项目，会对ITSS运维能力成熟度级别有硬性要 求吗？ 有。比如一些政府或金融行业的系统运维项目，服务级别要求很 高，对运维企业的应急响应能力非常看重。而ITSS一级和二级对运 维企业的应急响应能力提出了要求。因此，通过ITSS一级和二级企 业，会在投标竞争中获取巨大的优势。 4、企业如何定位自身，申请合适的ITSS级别？ 大的成功一定是在小的成功上建立起来的，不应期望一步到位。 如果目标定的太高，在实施过程中员工也会质疑能不能达成目标，这 IT 个风险对于 运维业务管理者来说是比较大的。更好的方式是对 司自身有比较清晰的定位，分阶段分目标逐步实现。 ITSS运维能力成熟度不同级别有相应的特征和要求，也是对企业 能力定位的一个比较合理的划分。在2015年内，申请ITSS运维能力 成熟度一级需要计算机信息系统集成一级或二级资质。可以理解为拥 有ITSS运维能力成熟度一级；而拥有系统集成一级资质企业中比较 落后的，和拥有系统集成二级资质的企业，适合申请ITSS运维能力 成熟度二级。 ITSS ITSS 对运维成熟度四级的要求相对较低， 分会的最终审核也 是基于地方评估机构的评估结果进行形式审查和确认；而对运维能力 成熟度三级的考核则要求更加落地。因此我们建议中小型企业，只要 符合条件（从事运维业务满两年），可以直接申请ITS